美團(tuán)官方近日發(fā)布通告，指出在其外賣平臺(tái)上存在一種名為“幽靈外賣”的違規(guī)現(xiàn)象。據(jù)美團(tuán)介紹，“幽靈外賣”主要涉及線上餐飲商戶提供的資質(zhì)信息異常，或是商戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與證件上注明的地址不符。
針對(duì)這一問(wèn)題，美團(tuán)決定采取一系列嚴(yán)厲措施，以徹底整治“幽靈外賣”現(xiàn)象。美團(tuán)表示，將建立違規(guī)商家公示機(jī)制，對(duì)于實(shí)際經(jīng)營(yíng)地與證件地址不符的商家，將立即下線處理，并將嚴(yán)重違規(guī)者列入高風(fēng)險(xiǎn)名單，公開披露其違規(guī)行為。
為了從源頭上遏制“幽靈外賣”，美團(tuán)還將加強(qiáng)商家入網(wǎng)審核驗(yàn)真能力。通過(guò)OCR圖片識(shí)別、系統(tǒng)校驗(yàn)與人工審核的三重把關(guān)，嚴(yán)格篩選入網(wǎng)商戶。特別是對(duì)于美食城等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，美團(tuán)將增加線下驗(yàn)真流程，確保商家入駐前經(jīng)過(guò)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員的實(shí)地核實(shí)。
在技術(shù)應(yīng)用方面，美團(tuán)投入新技術(shù)和新模型，以提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力?；谛畔⒅丿B、地址相似性等特征，美團(tuán)能夠前置識(shí)別出疑似有風(fēng)險(xiǎn)的商家，并觸發(fā)線下核驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)商家店鋪門頭圖重復(fù)等問(wèn)題，美團(tuán)開發(fā)了校驗(yàn)和識(shí)別模型，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)攔截失真、盜用門頭信息等情況。LLM大語(yǔ)言模型的應(yīng)用，也進(jìn)一步提升了美團(tuán)在高風(fēng)險(xiǎn)商戶治理場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)及算法能力。
在線下管理方面，美團(tuán)加強(qiáng)了對(duì)疑似違規(guī)商家的巡檢抽查力度。通過(guò)建立線下巡檢機(jī)制，美團(tuán)的業(yè)務(wù)人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成專項(xiàng)巡檢，核驗(yàn)門店地址的真實(shí)性以及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況。自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，美團(tuán)已完成超過(guò)10萬(wàn)次的線下巡檢任務(wù)。
為了構(gòu)建更加透明的監(jiān)督體系，美團(tuán)還在部分地區(qū)試點(diǎn)與監(jiān)管部門建立信息共享機(jī)制，核實(shí)商戶的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況。同時(shí)，美團(tuán)建立了對(duì)商家違規(guī)的舉報(bào)機(jī)制，將無(wú)實(shí)體店、證地不符等異常信息作為校驗(yàn)參數(shù)加入風(fēng)險(xiǎn)模型。美團(tuán)還連通大眾點(diǎn)評(píng)信息，展示更多商家圖片，讓消費(fèi)者參與到商家的監(jiān)督中來(lái)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年美團(tuán)共處置外賣商家違規(guī)問(wèn)題4.5萬(wàn)個(gè)，相比2023年處置量提升了41%。這一數(shù)據(jù)表明，美團(tuán)在整治“幽靈外賣”方面取得了顯著成效。
