極越公司近日再次就用戶關(guān)切的問題發(fā)布了詳細(xì)公告，標(biāo)志著其在處理用戶事務(wù)方面邁出了新的步伐。公告指出，公司計劃在不久的將來正式啟動針對符合條件用戶的定金退還程序。
具體而言，極越宣布將于下周正式開啟定金退還流程，針對那些已經(jīng)支付了意向金或定金，但尚未提車且滿足退款條件的用戶。公司表示，將在下周內(nèi)公布具體的退款操作指南，并呼吁用戶密切關(guān)注后續(xù)發(fā)布的公告，以確保能夠及時了解到退款的具體步驟和要求。
在售后維保及用戶權(quán)益方面，極越也給出了積極的回應(yīng)。公告中提到，公司的售后維保服務(wù)正在逐步恢復(fù)中，本周已經(jīng)成功完成了15輛車的維保和交付工作。為了盡快解決剩余車輛的維修問題，極越正在積極籌備所需零部件的供應(yīng)，并全力保障近期車輛質(zhì)保、保養(yǎng)、常見事故及其他高頻故障類零部件的供應(yīng)。公司表示，力爭在春節(jié)前恢復(fù)基礎(chǔ)零部件的供應(yīng)，但由于春節(jié)假期的臨近，物流、終端服務(wù)提供方以及天氣等不可控因素可能會對服務(wù)時效性造成一定影響，希望用戶能夠給予理解和支持。
關(guān)于車輛質(zhì)保權(quán)益，極越承諾將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的權(quán)益，確保用戶在質(zhì)保期內(nèi)能夠享受到應(yīng)有的服務(wù)。公司還宣布將重啟與第三方簽署的充電協(xié)議，并打通相關(guān)通道，自1月20日起，極越用戶將能夠在極氪品牌的充電樁上恢復(fù)使用積分充電權(quán)益。用戶只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站享受積分充電服務(wù)。
在充電樁安裝方面，極越也給出了明確的計劃。公司表示，下周將啟動充電樁安裝服務(wù)，并將與已經(jīng)申請安裝的用戶進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)調(diào)安裝事宜。然而，同樣由于春節(jié)假期的臨近，物流、終端服務(wù)提供方等不可控因素可能會對服務(wù)時效性造成一定影響，公司希望用戶能夠?qū)Υ吮硎纠斫狻?/p>
智能駕駛、高精定位、地圖服務(wù)等智駕功能方面，極越表示整體功能保持正常，服務(wù)穩(wěn)定。公司有專門團(tuán)隊持續(xù)提供保障，確保用戶在使用過程中能夠享受到穩(wěn)定、可靠的服務(wù)。
為了提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的售后維保服務(wù)，極越已經(jīng)成立了售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正在有序開展中。截至公告發(fā)布之日，實(shí)際已到崗工作人員已達(dá)71人，團(tuán)隊規(guī)模仍在持續(xù)增加中。公司表示，將持續(xù)更新最新進(jìn)展，并為用戶提供咨詢服務(wù)。用戶如有任何問題，可撥打備用領(lǐng)克客服熱線400-601-0101進(jìn)行咨詢。
