在外貿(mào)行業(yè)的數(shù)字化浪潮中，阿里巴巴國際站再次引領變革，將人工智能（AI）深度融入外貿(mào)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。回溯一年前，當阿里國際站首次推出AI外貿(mào)產(chǎn)品時，業(yè)界還在就“模型與應用”的優(yōu)先級爭論不休。阿里國際站總裁張闊在當時便明確表態(tài)：“模型并非稀缺資源，真正稀缺的是優(yōu)秀的應用?！?/p>
這一前瞻性的判斷很快得到了驗證。僅僅一年的時間，阿里國際站的AI外貿(mào)產(chǎn)品已經(jīng)贏得了全球6萬家企業(yè)用戶的青睞，發(fā)布了超過700萬件商品，并成功接待了2000萬次海外客戶。這些通過AI發(fā)布的商品，其支付轉化率相比傳統(tǒng)方式提高了52%；而AI接待的客戶，回復率也提升了26%。在最近的一次發(fā)布會上，當這些令人矚目的數(shù)據(jù)在大屏幕上滾動播放時，一位前排的外貿(mào)商家正用手機拍攝，屏幕上恰好彈出一條新聞：“半數(shù)大模型企業(yè)正轉向應用開發(fā)”。
隨著業(yè)界的爭論逐漸平息，外貿(mào)領域的AI應用已經(jīng)深入到了產(chǎn)業(yè)的核心環(huán)節(jié)。張闊在此次發(fā)布會上進一步堅定了他的判斷：“未來，超過50%的線下商機將由AI服務，80%以上的增量商業(yè)價值將由AI驅(qū)動的高效商家獲取，而100%的商品信息將由AI與人類緊密協(xié)同產(chǎn)生?！痹诖吮尘跋拢⒗飮H站推出了全新升級的全流程外貿(mào)AI。
“全流程”意味著AI在外貿(mào)行業(yè)的應用不再局限于單個效率提升工具，而是能夠端到端全程托管、創(chuàng)造增量生意的系統(tǒng)級產(chǎn)品。外貿(mào)的全面AI化時代已經(jīng)到來。
發(fā)布會現(xiàn)場，一位商家對前半程的觀點和判斷只是偶爾舉起手機拍照，但當張闊介紹到新的全流程AI針對外貿(mào)經(jīng)營的四大難題——發(fā)品、接待、營銷、合規(guī)，配備了4個專業(yè)級的AI Agent時，他的手機便不再放下，從拍照轉為攝像。會后，他感慨道：“這不僅僅是在演示新產(chǎn)品，而是在說我每天都在經(jīng)歷的日常?！?/p>
為了找到AI在外貿(mào)中的核心應用點，張闊和他的團隊進行了大量的調(diào)研，與上百個商家深入交流，甚至每天都會瀏覽95后、00后商家在社交媒體上對出海貿(mào)易難題的吐槽。他們發(fā)現(xiàn)，中小外貿(mào)商家的難點幾乎都與這四大“外貿(mào)攔路虎”有關：發(fā)品耗時長、運營接待難以全天覆蓋、營銷獲客效果不佳、合規(guī)問題頻發(fā)。
而現(xiàn)在的全流程AI，則為商家提供了全新的、極簡的解決方案。這4個AI Agent像真正的外貿(mào)助手一樣，在各自領域幫助外貿(mào)人找到更高效的經(jīng)營方式，實現(xiàn)生意增長。例如，智能商品托管Agent可以實時優(yōu)化商品，自動開啟一系列策略，如智能櫥窗等，以獲取更多曝光，加速新品成長。同時，它還能主動識別全球各地買家的復雜需求，自動調(diào)整展示順序和商品表達，提升商品吸引力。
在營銷方面，智能全站營銷Agent幾乎能實現(xiàn)全自動的智能推廣。它會自動匹配幾乎所有的行業(yè)大詞、熱點詞等，然后自動開始投放。同時，針對不同國家和買家，AI Agent還會24小時自動出價，無需人工盯盤。當客戶發(fā)起詢問時，外貿(mào)人可以通過智能接待托管，將接待工作一鍵托管給AI。AI Agent不僅能7x24小時實時回復買家詢問，還能關聯(lián)專屬知識庫，學習商家的溝通技巧，給出更具個性化、更專業(yè)的回復。
在合規(guī)方面，AI Agent則像一個風險顧問一樣，自動幫商家檢測各種風險，并提供解決方案。商家也可以向AI Agent咨詢智能優(yōu)化詳情以及更多海外風險合規(guī)方面的相關知識。
張闊將全流程外貿(mào)AI的特點歸納為增量生意、省時省力和個性化。AI可以精準匹配買賣需求，提升轉化，創(chuàng)造增量生意。同時，一鍵開啟后，AI就能7x24小時在線，實現(xiàn)整個外貿(mào)經(jīng)營的全流程托管。而個性化則在于新的AI Agent可以關聯(lián)企業(yè)專屬知識庫，形成更加個性化、專業(yè)化的服務方案。
阿里國際站用AI對外貿(mào)行業(yè)進行了一次端到端的系統(tǒng)升級，這得益于其在外貿(mào)行業(yè)25年的深度積累。數(shù)字化服務已經(jīng)貫穿了外貿(mào)商家經(jīng)營的全程，這使得全流程外貿(mào)AI在阿里國際站上的誕生變得水到渠成。而外貿(mào)走向全面AI化已經(jīng)成為現(xiàn)實，阿里國際站的端到端全流程AI正在實打?qū)嵉馗淖兺赓Q(mào)商家每天的經(jīng)營方式。
一個典型的例子是90后的義烏女孩杜思。在從事過兩年外貿(mào)業(yè)務員后，她決定創(chuàng)業(yè)做外貿(mào)。通過阿里國際站的“AI生意助手”，她僅在一周內(nèi)就完成了預計需要一個多月時間才能完成的100個商品鏈接上架工作。而且，在AI的建議下，她成功踏準了圣誕節(jié)旺季的節(jié)奏，一個幾乎零基礎的創(chuàng)業(yè)“小白”，成功實現(xiàn)了店鋪的“冷啟動”，并在60天內(nèi)沖進了行業(yè)前50。
杜思的故事并不是個例，在阿里國際站，還有很多商家在AI的幫助下學會了做生意。目前，全球已有超過6萬家中小企業(yè)在使用阿里國際站的AI產(chǎn)品，AI發(fā)布的商品規(guī)模已達700萬。此次全新一輪迭代升級后，阿里國際站的AI產(chǎn)品與當前市面上的AI提效小工具之間的代差還將顯著增加。
