1月3日，抖音宣布將推出10項(xiàng)措施，建立安全與信任中心，切實(shí)推動算法和平臺治理透明化，創(chuàng)建安全與信任的平臺環(huán)境，打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
抖音方面表示，將以安全與信任中心為依托，重點(diǎn)介紹社會關(guān)切的議題，包括算法原理，審核機(jī)制，打擊網(wǎng)暴、謠言等平臺治理工作，未成年人和老年人保護(hù)工作等，希望借此讓公眾對平臺工作更加親身可感，回應(yīng)公眾關(guān)切，接受公眾監(jiān)督。
針對社會擔(dān)憂的“信息繭房”問題，抖音表示將進(jìn)一步完善推薦算法，通過加強(qiáng)內(nèi)容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯(lián)動、社交好友推薦等機(jī)制，補(bǔ)充各類推薦信號來源，盡可能多地滿足用戶長尾興趣，通過增加重復(fù)內(nèi)容過濾，著重解決內(nèi)容消費(fèi)“密集感”的問題。此外，抖音將進(jìn)一步完善推薦屏蔽詞設(shè)置、不感興趣等功能建設(shè)，給予用戶更好管理推薦內(nèi)容的能力。
過去兩年，抖音持續(xù)大力扶持優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在原有推薦鏈路中單獨(dú)增加了“優(yōu)質(zhì)”子鏈路，并增加“用戶收藏復(fù)訪、作者長期陪伴、社區(qū)優(yōu)質(zhì)氛圍”等作為發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的信號。對優(yōu)質(zhì)作者提供“手把手”的運(yùn)營、激勵和服務(wù)，單獨(dú)開設(shè)了“抖音精選”app、“精選”頻道，服務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。2025年，抖音將進(jìn)一步加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的扶持機(jī)制，預(yù)計(jì)將增加優(yōu)質(zhì)內(nèi)容曝光300%。
公告顯示，抖音將全面升級服務(wù)能力，尤其面向熱點(diǎn)當(dāng)事人、網(wǎng)暴當(dāng)事人，提供“一站式服務(wù)”，針對侵權(quán)問題“一追到底”，解決侵權(quán)問題“處置速度慢”、“治理不徹底”等痛點(diǎn)。抖音還將面向“涉企侵權(quán)”展開專項(xiàng)服務(wù)，合理訴求高優(yōu)解決，謠言網(wǎng)暴從嚴(yán)管控，侵權(quán)信息主動治理，依法依規(guī)最大限度解決侵權(quán)問題。
抖音表示將加大產(chǎn)品能力建設(shè)，豐富現(xiàn)有的“一鍵防網(wǎng)暴”智能屏蔽功能，為用戶提供更好的反網(wǎng)暴能力和工具。此外，抖音將擴(kuò)大與權(quán)威法律援助機(jī)構(gòu)合作，為有需要的用戶提供法律咨詢援助、心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶維護(hù)合法權(quán)益。2023年12月18日，抖音與中國法律咨詢中心合作，正式推出反網(wǎng)暴法律咨詢服務(wù)，上線一年來已為573名用戶提供咨詢。
抖音稱，將加強(qiáng)算法在謠言治理的應(yīng)用，將辟謠內(nèi)容精準(zhǔn)推薦給瀏覽過不實(shí)信息的用戶。同時，針對爭議內(nèi)容，擴(kuò)大與權(quán)威媒體、機(jī)構(gòu)的“辟謠團(tuán)”合作，并在各類熱點(diǎn)事件中加強(qiáng)人工研判與核實(shí)。抖音還將推出視頻“標(biāo)注”功能，鼓勵有識別能力的用戶參與爭議內(nèi)容“打標(biāo)”，并隨視頻一起對外展示，提高用戶對信息的鑒別能力。
抖音表示，未來還將通過用戶調(diào)研、公眾和媒體開放日活動積極聽取各界建議，接受公眾監(jiān)督。在抖音安全與信任中心網(wǎng)站，開設(shè)公眾意見征求板塊，專門收集社會對算法和平臺治理的意見，并定期回答社會普遍關(guān)切的話題。此外，還將在服務(wù)熱線 95152 中增設(shè)算法咨詢專線，專項(xiàng)受理用戶的各類監(jiān)督和批評意見。
公開資料顯示，過去一年抖音已采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)平臺治理，其中一些措施在行業(yè)里屬于首次。如針對部分傳授違規(guī)“運(yùn)營技巧”和“起號寶典”的賬號在上游污染算法的問題，2024年6月抖音組織專項(xiàng)行動，打擊“傳授‘無底線博流量’技巧”的內(nèi)容，一批引導(dǎo)用戶發(fā)布“同質(zhì)化”、“不擇手段蹭炒社會熱點(diǎn)”、“違背公序良俗制造人設(shè)”、“自導(dǎo)自演式造假”的賬號和視頻被清理。
2024年5月27日，抖音宣布實(shí)施熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制。在抖音以熱點(diǎn)事件當(dāng)事人身份發(fā)聲的用戶，抖音將聯(lián)系當(dāng)事人進(jìn)行身份認(rèn)證。對于創(chuàng)作者發(fā)布的演繹類內(nèi)容，抖音要求發(fā)布者必須顯著標(biāo)注“虛構(gòu)演繹”聲明。對于部分疑似擺拍的熱點(diǎn)內(nèi)容，抖音稱將請求各地相關(guān)部門核實(shí)或聯(lián)動各地新聞機(jī)構(gòu)調(diào)查。在抖音的主動介入下，“老陶說真話”等一批違規(guī)賬號被永久封禁。
