在新能源汽車(chē)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展中，商超店鋪逐漸成為各大新能源品牌爭(zhēng)奪消費(fèi)者青睞的重要戰(zhàn)場(chǎng)。近年來(lái)，隨著銷(xiāo)量的迅猛增長(zhǎng)，眾多新能源品牌紛紛入駐商超，通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)比拼以及創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，不斷提升品牌影響力和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。然而，在當(dāng)前的存量市場(chǎng)環(huán)境下，如何有效促進(jìn)商超店的潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者，成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
一汽-大眾ID.HUB天津天河城店作為新能源商超店的佼佼者，開(kāi)業(yè)兩年來(lái)成功售出近500輛汽車(chē)，其運(yùn)營(yíng)秘訣備受業(yè)界關(guān)注。店長(zhǎng)張萌在接受采訪(fǎng)時(shí)透露，商超店的日常經(jīng)營(yíng)需要更加注重“引流+種草”的策略，通過(guò)精準(zhǔn)收集潛在客戶(hù)的信息，為后續(xù)的客戶(hù)跟進(jìn)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在與客戶(hù)溝通互動(dòng)的過(guò)程中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具備高度的專(zhuān)業(yè)性，還要深入分析客戶(hù)需求，給出符合客戶(hù)實(shí)際的購(gòu)車(chē)建議。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一汽-大眾ID.HUB天津天河城店的銷(xiāo)售人員不僅要詳細(xì)介紹ID.系列產(chǎn)品的特色優(yōu)勢(shì)，還要充分掌握競(jìng)品車(chē)型的相關(guān)信息，以便為客戶(hù)提供全面的對(duì)比分析。同時(shí)，該店還充分利用社交媒體平臺(tái)，如朋友圈等，通過(guò)發(fā)布優(yōu)化后的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，吸引更多潛在客戶(hù)的關(guān)注。張萌表示，針對(duì)新能源客戶(hù)的獨(dú)特需求，他們?cè)谔旖蛭宕蟮?、摩天輪、和平區(qū)商圈等特定場(chǎng)景展示車(chē)輛，營(yíng)造產(chǎn)品氛圍，有效提升了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和興趣。
面對(duì)商超店空間局促、功能受限等挑戰(zhàn)，一汽-大眾ID.HUB天津天河城店強(qiáng)化了線(xiàn)上引流工作，運(yùn)用新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略提升知名度。張萌指出，他們根據(jù)品牌特點(diǎn)、目標(biāo)客戶(hù)群體和最新行業(yè)趨勢(shì)，制定直播互動(dòng)話(huà)題，吸引更多潛在用戶(hù)關(guān)注，創(chuàng)造與客戶(hù)互動(dòng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，通過(guò)社交媒體平臺(tái)為客戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，逐步構(gòu)建起客戶(hù)與品牌及門(mén)店之間的關(guān)系。
在營(yíng)銷(xiāo)方式上，一汽-大眾ID.HUB天津天河城店主打場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造“體驗(yàn)”機(jī)會(huì)。張萌分享道，他們聯(lián)合母店市場(chǎng)部定期打造時(shí)尚前衛(wèi)、休閑娛樂(lè)的戶(hù)外親子游、露營(yíng)、音樂(lè)會(huì)等多元化體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶(hù)在享受休閑生活的同時(shí)，感受產(chǎn)品的卓越性能。他們還利用碎片時(shí)間為客戶(hù)提供目的地送達(dá)體驗(yàn)服務(wù)，雖然短暫的體驗(yàn)可能不足以促使客戶(hù)立即下單，但這一路上的卓越駕駛體驗(yàn)和溫馨的試駕禮物，依然能夠展示產(chǎn)品的魅力，樹(shù)立良好的客戶(hù)口碑。
在客戶(hù)管理方面，一汽-大眾ID.HUB天津天河城店注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和潛在價(jià)值的激發(fā)。張萌表示，他們定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)購(gòu)車(chē)意向和車(chē)型偏好進(jìn)行細(xì)致歸類(lèi)，便于后期跟進(jìn)和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)戶(hù)外活動(dòng)、老客戶(hù)團(tuán)建聚餐等方式，加強(qiáng)車(chē)友間的交流，通過(guò)車(chē)主的身份帶動(dòng)潛在客戶(hù)，傳遞用車(chē)感受，提升品牌忠誠(chéng)度。銷(xiāo)售顧問(wèn)還精心打造充滿(mǎn)生活氣息的朋友圈內(nèi)容，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等方式與客戶(hù)保持互動(dòng)，激活客戶(hù)潛在價(jià)值。
一汽-大眾ID.HUB天津天河城店的成功經(jīng)驗(yàn)表明，商超店在新能源汽車(chē)銷(xiāo)售中扮演著重要角色。通過(guò)精準(zhǔn)引流、場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)分類(lèi)管理等策略，可以有效提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率，培養(yǎng)穩(wěn)定忠實(shí)的客戶(hù)群體。隨著新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，商超店將迎來(lái)更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，期待更多品牌能夠探索出適合自己的運(yùn)營(yíng)模式，共同推動(dòng)新能源汽車(chē)市場(chǎng)的繁榮。
