TikTok Shop近期在官方渠道發(fā)布了一則重要公告,針對(duì)買家的退貨退款流程進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定,當(dāng)買家提出退貨退款申請(qǐng)時(shí),商家需親自審核買家的請(qǐng)求。如果商家決定直接退款給買家,他們需要在賣家中心逐筆訂單進(jìn)行操作,這一流程較為繁瑣。
然而,跨境指南Cpsea在近日公布的信息顯示,TikTok Shop計(jì)劃于2025年1月8日推出一項(xiàng)名為“退款不退貨”的新功能。這一功能旨在簡(jiǎn)化退貨退款流程,對(duì)于滿足特定條件的退貨退款請(qǐng)求,平臺(tái)將自動(dòng)同意買家的退款請(qǐng)求,而無(wú)需買家退貨。據(jù)悉,這些條件包括但不限于訂單金額需在平臺(tái)設(shè)定的閾值范圍內(nèi)。值得注意的是,此次政策的調(diào)整與更新僅適用于東南亞跨境訂單。
對(duì)于符合“退款不退貨”條件的售后訂單,商家無(wú)需進(jìn)行任何額外操作。而對(duì)于其他退貨退款的售后請(qǐng)求,商家仍可在后臺(tái)處理退貨申請(qǐng),并有權(quán)選擇直接退款給買家,同樣無(wú)需買家退貨。這一變化無(wú)疑為商家提供了更多的靈活性和便利性。
TikTok Shop東南亞跨境在今年6月還發(fā)布了新的招商政策,進(jìn)一步降低了商家的入駐門檻。具體而言,企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有者現(xiàn)在即使沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)也可以入駐平臺(tái),而個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有者則只需具備跨境或國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)即可入駐。此前,TikTok Shop東南亞跨境對(duì)入駐商家的要求較為嚴(yán)格,不僅需要企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,還要求執(zhí)照法人需在第三方電商平臺(tái)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。