近日，美團(tuán)通過(guò)其官方微信公眾號(hào)，詳細(xì)披露了即將實(shí)施的八項(xiàng)針對(duì)騎手福利與工作環(huán)境的改進(jìn)措施。這一系列舉措旨在提升騎手的職業(yè)體驗(yàn)，加強(qiáng)安全保障，并推動(dòng)算法透明化。
其中，最受關(guān)注的是“改善騎手激勵(lì)機(jī)制”的計(jì)劃。美團(tuán)宣布，將在2025年底前逐步廢除騎手因超時(shí)配送而被扣款的制度，轉(zhuǎn)而采用更為正向的激勵(lì)機(jī)制。這一轉(zhuǎn)變將依托培訓(xùn)項(xiàng)目和積分管理制度等替代方案，旨在減輕騎手的壓力，鼓勵(lì)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)。據(jù)悉，新的評(píng)價(jià)機(jī)制已經(jīng)在包括北京、上海、廣州、深圳等在內(nèi)的80多個(gè)主要城市推行，且加減分規(guī)則正持續(xù)優(yōu)化。
美團(tuán)方面透露，新的評(píng)價(jià)機(jī)制中，騎手的服務(wù)評(píng)分由加分項(xiàng)、扣分項(xiàng)和基礎(chǔ)分共同構(gòu)成，每月在站點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行排名，排名結(jié)果直接關(guān)聯(lián)到騎手的服務(wù)星級(jí)和單均獎(jiǎng)勵(lì)。預(yù)計(jì)這一機(jī)制將在2025年底前覆蓋所有類(lèi)型的騎手，但差評(píng)扣款改扣分的措施除外。
除了激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，美團(tuán)還著重加強(qiáng)了騎手配送過(guò)程中的行為規(guī)范與安全引導(dǎo)。通過(guò)戴盔治理、彈窗警告，以及必要時(shí)限制接單等措施，美團(tuán)進(jìn)一步強(qiáng)化了騎手遵守交通規(guī)則的意識(shí)，以確保配送過(guò)程中的安全。
美團(tuán)還宣布將建立算法公開(kāi)常態(tài)化機(jī)制，并設(shè)立多項(xiàng)具體舉措以增進(jìn)透明度。這包括設(shè)立算法公示專(zhuān)區(qū)、每季度舉辦算法懇談會(huì)，以及成立由外部專(zhuān)家組成的算法顧問(wèn)委員會(huì)等。這些措施旨在搭建更加多元開(kāi)放的溝通平臺(tái)，讓算法決策過(guò)程更加透明，從而更好地保障騎手和消費(fèi)者的權(quán)益。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，自2021年起，美團(tuán)已經(jīng)連續(xù)七次對(duì)外公布了算法改進(jìn)的細(xì)則，涉及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間確定機(jī)制、訂單分配機(jī)制等多個(gè)方面。近期，美團(tuán)還在華東區(qū)域進(jìn)行了多次小范圍的“防疲勞試點(diǎn)”，并計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“彈窗提醒和強(qiáng)制下線(xiàn)結(jié)合”的防疲勞措施，以進(jìn)一步保障騎手的健康與安全。
