隨著國內(nèi)汽車保有量的飛速增長，已突破3.45億輛大關(guān)，同時駕駛?cè)艘策_到了5.32億人的規(guī)模，汽車市場正展現(xiàn)出前所未有的活力。乘聯(lián)會的最新報告指出，今年1至11月，乘用車零售量同比增長4.7%，總量高達2025.7萬輛。這一繁榮景象不僅推動了汽車產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，還促使汽車養(yǎng)護市場迎來了新的發(fā)展機遇。
在這一背景下，汽車后市場逐漸擺脫了單純的價格競爭，開始注重提升服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。美孚1號車養(yǎng)護作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，始終堅持以“專業(yè)價值感知”為核心的發(fā)展策略，通過四大臻選體系，持續(xù)為千家門店賦能，實現(xiàn)了門店經(jīng)營效益和用戶滿意度的雙重提升。
為了滿足消費者對高品質(zhì)、專業(yè)化、規(guī)范化汽車養(yǎng)護的需求，美孚1號車養(yǎng)護不斷豐富其產(chǎn)品矩陣。今年4月，美孚1號車養(yǎng)護獨家發(fā)售了50周年紀(jì)念限定新品，并對臻享小保養(yǎng)套餐進行了煥新升級。同時，與全球知名汽車蓄電池品牌瓦爾塔合作，在全國范圍內(nèi)推出了蓄電池項目。7月，依托美孚在車輛動力系統(tǒng)方面的深厚積累，美孚1號車養(yǎng)護又推出了專為混動車設(shè)計的養(yǎng)護方案。
在提升服務(wù)能力方面，美孚1號車養(yǎng)護同樣不遺余力。他們通過完善人才培養(yǎng)體系，以賽促練等多種方式，不斷提升門店的服務(wù)水平。今年8月，美孚1號車養(yǎng)護連續(xù)第五年舉辦全國性技能大賽，9月又開啟了第二屆“1號服務(wù)挑戰(zhàn)賽”。他們還積極參與行業(yè)教材編寫，與中國汽車維修行業(yè)協(xié)會共建實訓(xùn)基地，并開設(shè)新能源汽車故障診斷與維修專項培訓(xùn)班，助力門店提升維保能力，搶占新能源市場先機。
在車主端，美孚1號車養(yǎng)護也積極應(yīng)對新的消費環(huán)境，持續(xù)豐富用戶活動。今年9月，他們發(fā)起了首屆“養(yǎng)護狂歡節(jié)”，通過線上生態(tài)的眾測挑戰(zhàn)和線下城際聯(lián)合推廣，實現(xiàn)了聲量、流量和銷量的同步提升，10座重點城市的訂單量均實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。
美孚1號車養(yǎng)護的門店經(jīng)營持續(xù)向好，各區(qū)域業(yè)績逆勢增長。他們洞察到部分地區(qū)在流量經(jīng)營上的差異化優(yōu)勢，積極扶持門店深度參與線上運營，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)新客的引流和轉(zhuǎn)化。以河南為例，目前在豫各地市的臻選店已基本實現(xiàn)本地生活類平臺的持續(xù)霸榜，90%的門店開業(yè)首月即可盈利。而在以川渝為核心的西區(qū)，上架抖音生態(tài)的所有門店，其店鋪經(jīng)營分平均可達優(yōu)秀檔85分。
針對門店密度較高的區(qū)域，美孚1號車養(yǎng)護則著重強化培訓(xùn)賦能，嚴(yán)格落實各項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保用戶到店體驗的高度一致，實現(xiàn)用戶的長期留存。這一策略使得車主的滿意度始終保持在高位，最新數(shù)據(jù)顯示，美孚1號車養(yǎng)護的消費者綜合滿意度已連續(xù)四年超過95%。
在汽車市場重鎮(zhèn)廣東，美孚1號車養(yǎng)護的布局尤為積極。截至2024年9月，他們在廣東、福建和廣西的南部區(qū)域市場已擁有226家臻選店，覆蓋南部40個城市。其中，廣東省內(nèi)臻選店數(shù)量達到150家，以珠三角區(qū)域為中心的高密度城市網(wǎng)絡(luò)已初步形成。數(shù)據(jù)顯示，90%的門店入網(wǎng)后中高端客群增加了20%，客戶滿意度平均增加了30%。
為了進一步深化珠三角區(qū)域的布局，美孚1號車養(yǎng)護近期與珠三角區(qū)域的3所職業(yè)院校簽訂了校企合作協(xié)議，共同推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，他們還在廣州啟動了線下校招，為門店招聘了51名人才，覆蓋了17家門店。這一系列的舉措不僅提升了門店的服務(wù)水平，也為美孚1號車養(yǎng)護的未來發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
