近期，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)公布了一項(xiàng)備受矚目的調(diào)查結(jié)果——《2024年汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（CAACS卡思調(diào)查）》。這項(xiàng)覆蓋全國25個(gè)省、45座城市，吸引超過1.2萬名用戶參與的調(diào)研，揭示了新能源汽車領(lǐng)域客戶滿意度的最新排名。廣汽埃安憑借卓越表現(xiàn)，力壓群雄，榮登榜首，緊隨其后的是比亞迪和蔚來汽車。
然而，在新能源汽車市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，客戶反饋的聲音也呈現(xiàn)出復(fù)雜的態(tài)勢(shì)。部分用戶反映，購車前后的服務(wù)體驗(yàn)存在巨大反差，從購車前的“上帝般待遇”轉(zhuǎn)變?yōu)橘徿嚭蟮摹氨缓鲆暋?。網(wǎng)絡(luò)上充斥著諸如“后悔購車，服務(wù)太糟心”、“售后服務(wù)比車輛本身問題更讓人頭疼”等負(fù)面評(píng)論，這些聲音無疑為新能源汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量敲響了警鐘。
市場(chǎng)的這一“割裂”現(xiàn)象，既反映了新能源汽車銷量持續(xù)攀升的喜人態(tài)勢(shì)，也暴露了售后服務(wù)質(zhì)量下滑的隱憂。越來越多的新能源車企開始意識(shí)到，單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已難以為繼，唯有回歸產(chǎn)品和服務(wù)的本質(zhì)，才能贏得客戶的持久信賴。廣汽埃安以86.35的高分奪得客戶滿意度桂冠，不僅彰顯了其服務(wù)品質(zhì)的含金量，也預(yù)示著新能源汽車行業(yè)以產(chǎn)品和服務(wù)為核心的新一輪良性競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開序幕。
廣汽埃安之所以能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，關(guān)鍵在于其強(qiáng)大的產(chǎn)品力和卓越的服務(wù)體系。作為全球唯一的新能源汽車燈塔工廠，廣汽埃安為每一款產(chǎn)品注入了高品質(zhì)和個(gè)性化的基因。其全棧自研實(shí)力更是令人矚目，不僅推出了百萬級(jí)零自燃的彈匣電池和小體積大功率的夸克電驅(qū)，還通過智能化技術(shù)，在短短半年內(nèi)推出了多款搭載激光雷達(dá)高階智駕系統(tǒng)的車型，如第二代AION V霸王龍和AION RT迅猛龍，在15-20萬元價(jià)格區(qū)間內(nèi)樹立了新的標(biāo)桿。這些創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也極大地提高了用戶的滿意度。
廣汽埃安深知，購車只是服務(wù)的開始，而非結(jié)束。在補(bǔ)能體驗(yàn)方面，廣汽埃安正全力打造“快廣近”的補(bǔ)能生態(tài)，已自建超過9000根1000V高壓直流超充樁，成為中國超充第一品牌。廣汽埃安還致力于“直接連接并服務(wù)每一位用戶”，無論是事故處理、緊急救援，還是用車咨詢、日常保養(yǎng)，用戶都能享受到24小時(shí)的多對(duì)一專屬服務(wù)。甚至在某些特殊情況下，廣汽埃安還會(huì)提供一對(duì)一的車輛運(yùn)送和全程托管服務(wù)，這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，無疑進(jìn)一步提升了用戶的滿意度和忠誠度。
廣汽埃安的成功并非偶然，而是其長(zhǎng)期以來在產(chǎn)品和服務(wù)上的持續(xù)投入和創(chuàng)新的結(jié)果。隨著新能源汽車行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，廣汽埃安正以其獨(dú)特的轉(zhuǎn)型之路，引領(lǐng)行業(yè)走向更加健康、可持續(xù)的發(fā)展未來。
