【ITBEAR】在上海，一位消費(fèi)者在奇瑞汽車銷售店遭遇了意外情況。張先生在購車過程中，發(fā)現(xiàn)車輛落地價(jià)比預(yù)期高出許多，原因是一項(xiàng)高達(dá)15000多元的服務(wù)費(fèi)。這項(xiàng)費(fèi)用在購車時(shí)并未被銷售人員明確告知，而是在簽訂《委托服務(wù)協(xié)議》后，張先生自己發(fā)現(xiàn)的。
張先生表示，如果事先知道這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)，他絕不會(huì)選擇在這家店購車。他試圖取消這項(xiàng)費(fèi)用或退還定金，但門店以協(xié)議中有約定為由拒絕。
奇瑞門店的工作人員解釋，服務(wù)費(fèi)是按照汽車指導(dǎo)價(jià)的10%收取的，這一標(biāo)準(zhǔn)在門店有公示，并且在服務(wù)協(xié)議中也有標(biāo)注。他們表示，已經(jīng)簽訂了合同，服務(wù)費(fèi)無法取消，如果取消訂車，定金也不能退還。
這一事件引發(fā)了幾個(gè)值得關(guān)注的問題。首先，這項(xiàng)服務(wù)費(fèi)是這家4S店的行為，還是奇瑞汽車統(tǒng)一制定的規(guī)則？如果不是統(tǒng)一規(guī)則，這家授權(quán)門店是否有權(quán)自行決定收取如此高的費(fèi)用？
其次，4S店銷售在未明確告知消費(fèi)者相關(guān)費(fèi)用的情況下，是否涉嫌消費(fèi)欺詐和侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)？同時(shí)，這項(xiàng)所謂的“標(biāo)注”的服務(wù)費(fèi)是否屬于格式條款？如果是，涉事門店在沒有明確告知的情況下，是否有權(quán)以此為由收取費(fèi)用或拒絕退還定金？
盡管門店聲稱是“奇瑞授權(quán)”，但奇瑞官方目前尚未對(duì)此事進(jìn)行公開回應(yīng)。消費(fèi)者希望奇瑞汽車能夠維護(hù)他們的權(quán)益和購車體驗(yàn)。
在這個(gè)信息日益透明化的汽車市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)。這些問題都需要得到明確的回答。
作為國內(nèi)知名的自主品牌，奇瑞汽車一直受到消費(fèi)者的喜愛。如果這家門店確實(shí)存在問題，相信奇瑞汽車會(huì)采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理此事。
目前，具體事實(shí)如何，還需等待奇瑞官方的回應(yīng)。希望奇瑞汽車能夠秉持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，妥善處理這一事件，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
