【ITBEAR】梅賽德斯-奔馳近期在全國范圍內(nèi)推出了一項別開生面的售后體驗活動——“車間大偵探”。這項活動以密室逃脫的游戲形式，讓客戶親身體驗汽車維修保養(yǎng)的全過程，深度了解奔馳的標準工序?；顒訄鼍昂w了機電、預(yù)檢、鈑金和噴漆四大車間，通過解密的方式，客戶可以學(xué)習(xí)到車輛日常維修保養(yǎng)的所有工序。
作為奔馳面向全國客戶的一項特別策劃，“車間大偵探”擺脫了以往枯燥、講解式的售后參觀體驗，不僅趣味性和互動性極強，還能讓客戶從不同的緯度真正認識奔馳標準。這一體驗活動首發(fā)登陸北京、上海、廣州、成都四地，成都作為全國首站，后續(xù)將逐步覆蓋全國授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點。
在活動中，客戶可以通過游戲形式，全景深度打卡不同車間，體驗奔馳的標準化服務(wù)流程。比如，在鈑金維修和噴漆環(huán)節(jié)，客戶可以了解到這一工序須歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每一道工序和每一處細節(jié)都有細致嚴苛的標準。
梅賽德斯-奔馳在售后服務(wù)上致力于提供至高900多項流程的標準化服務(wù)，打造像素級的奔馳標準。全國28,000多名一線客戶服務(wù)人員都經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，確保專業(yè)技能與時俱進。以客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師進階至系統(tǒng)內(nèi)最高階的診斷技師，須經(jīng)歷超100小時的在線培訓(xùn)、近1000小時的面授課程、約600小時的團隊技術(shù)交流、至少5000臺實車操練，總計時長大約需要9年。
通過“車間大偵探”活動，奔馳不僅展示了其豪華的品牌形象，更傳達出豪華不僅僅體現(xiàn)在某個點上的豪華，而是整個售后體系的豪華，包括服務(wù)流程和硬件設(shè)備等多個方面。這一創(chuàng)新性的售后體驗活動無疑為奔馳在行業(yè)內(nèi)樹立了新的標桿。
