【ITBEAR】近日，一起關(guān)于理想ONE汽車的事件引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，一位網(wǎng)友聲稱，在國(guó)慶期間，他與家人駕駛著理想ONE前往四川甘孜地區(qū)旅行時(shí)，因身處海拔4000米的雪山，手機(jī)信號(hào)微弱，導(dǎo)致無法通過手機(jī)打開車門。而由于未攜帶機(jī)械鑰匙，他們?cè)谙蚩头笾鸁o果后，不得不采取砸窗的方式自救。
對(duì)此事件，理想汽車的相關(guān)負(fù)責(zé)人于10月9日回應(yīng)稱，由于后臺(tái)系統(tǒng)暫不支持遠(yuǎn)程解鎖車輛，客服人員在事發(fā)時(shí)已就解鎖方式和拖車方案與用戶進(jìn)行了多次溝通。同時(shí)，對(duì)于用戶反饋的車窗問題，他們會(huì)及時(shí)反饋給門店，并持續(xù)與用戶保持溝通，以尋求解決方案。
“在用戶反饋已破窗解鎖車輛后，我們的客服人員對(duì)此表示了歉意，并對(duì)給用戶帶來的不便表示遺憾。同時(shí)，對(duì)于車輛車窗的問題，我們會(huì)立即反饋給門店進(jìn)行處理。目前，我們正與用戶保持密切溝通，希望能夠盡快達(dá)成一致。”該負(fù)責(zé)人表示。
查閱理想ONE的汽車配置表發(fā)現(xiàn)，2021款理想ONE標(biāo)配了智能遙控鑰匙和手機(jī)藍(lán)牙鑰匙兩種遙控方式，而2020款則僅配備了智能遙控鑰匙一種。
