隨著新春的腳步日益臨近，全國各地的人們紛紛踏上了歸家的旅程。在這場年度最大規(guī)模的人口遷徙中，回家難的問題依舊困擾著不少人。一汽-大眾洞察到了這一社會需求，溫情啟動了一場名為“公益回家之旅”的活動，旨在幫助那些難以購票的人們順利返鄉(xiāng)。
此次活動由一汽-大眾發(fā)起，號召全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商參與，通過籌備“順風車”的形式，為歸心似箭的人們提供一個安心的回家方式。從即日起至1月27日24時，車主們只需通過一汽-大眾的超級APP掃碼報名，提交春節(jié)期間的搭乘路線，一旦匹配成功即可踏上歸途。整個過程不僅高效便捷，而且一汽-大眾還為乘客們免費提供旅程期間的保險，確保他們能夠安心無憂地回家。
該活動自啟動以來，得到了全國經(jīng)銷商的積極響應。許多經(jīng)銷商的總經(jīng)理和銷售總監(jiān)親自上陣，化身愛心車主，用實際行動傳遞著品牌的溫暖與關(guān)懷。截至目前，已有50余條順風車路線成功匹配，預計將護送130余人踏上返鄉(xiāng)的旅程。其中，最長的一條路線從陜西省寶雞市出發(fā)，途經(jīng)甘肅甘南藏族自治州，最終到達新疆博樂市，總里程高達3000公里。
除了“公益回家之旅”活動外，一汽-大眾還一直致力于捕捉并滿足2000萬用戶的真實需求。每逢節(jié)慶假期，品牌都會推出特色用戶關(guān)懷活動。今年春節(jié)期間，一汽-大眾為客戶準備了冬日悠享禮、新春免檢禮和無憂套餐禮等三大福利，全方位保障客戶的春節(jié)出行。
一汽-大眾始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念，秉承“嚴謹就是關(guān)愛”的服務理念。面對龐大的客戶群體，品牌始終密切關(guān)注客戶需求，無論是日常的車輛保養(yǎng)、維修咨詢，還是突發(fā)狀況下的緊急求助，都能做到及時響應。這種長期主義與利他主義的精神，讓一汽-大眾在客戶心中樹立了良好的口碑。
回顧過去的一年，一汽-大眾在關(guān)鍵時刻展現(xiàn)出了品牌的擔當。當海南島車主遭遇“離島難”困境時，品牌迅速啟動“離島無憂，ID.回家”行動，為滯留在海南的外地ID.車主提供一站式免費服務，幫助他們解決燃眉之急。同年6月，南方遭遇極端降雨天氣，一汽-大眾再次啟動應急關(guān)愛政策，為受災地區(qū)車主送上七大專項關(guān)懷政策，最大限度降低他們的損失。
在持續(xù)提升服務品質(zhì)的道路上，一汽-大眾不斷探索創(chuàng)新服務模式。通過舉辦服務技能大賽和920服務節(jié)等活動，品牌不僅提升了經(jīng)銷商團隊的專業(yè)技術(shù)和服務水平，還讓客戶深度參與其中，實現(xiàn)了品牌與客戶的良好互動。
