在回顧2024年的汽車后市場(chǎng)情況時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)仍處于溫和復(fù)蘇階段，多數(shù)企業(yè)籠罩在“焦慮”的陰影之下，增長(zhǎng)成為了遙不可及的夢(mèng)想?？鞙?zhǔn)車服，作為行業(yè)中的一員，卻在這一背景下實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收與利潤(rùn)的雙重飛躍，成為了一抹亮色。
快準(zhǔn)車服總裁張文波在接受專訪時(shí)坦言，2024年對(duì)所有行業(yè)而言都是充滿挑戰(zhàn)的一年，焦慮情緒普遍存在，只是表現(xiàn)形式各異。在快準(zhǔn)車服所在的獨(dú)立后市場(chǎng)中，由于修理廠業(yè)績(jī)顯著下滑，第三季度同樣感受到了巨大的壓力。然而，正是在這樣的環(huán)境下，快準(zhǔn)車服依然完成了戰(zhàn)略性目標(biāo)，營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長(zhǎng)，利潤(rùn)更是翻倍。
那么，快準(zhǔn)車服是如何實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)的奇跡的呢？張文波指出，這主要得益于“四力”的驅(qū)動(dòng)：產(chǎn)品力、數(shù)字力、服務(wù)力和客情力。汽配供應(yīng)鏈企業(yè)的核心在于產(chǎn)品，而數(shù)字力的提升則帶來(lái)了效率的飛躍。同時(shí)，快準(zhǔn)車服注重客情和服務(wù)力的并行，增強(qiáng)了客戶的黏性和忠誠(chéng)度。通過(guò)對(duì)老服務(wù)站的深度運(yùn)營(yíng)，快準(zhǔn)車服在這“四力”上持續(xù)落地實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。
快準(zhǔn)車服與上游品牌進(jìn)行了深度合作，共同開發(fā)新品類，如與殼牌的合作，就不斷滿足了修理廠客戶的多樣化需求。同時(shí)，快準(zhǔn)車服自有品牌的增長(zhǎng)也是一大亮點(diǎn)，如巴固特實(shí)現(xiàn)了同比60%的增長(zhǎng)，月售超過(guò)10萬(wàn)套，以及定位高端市場(chǎng)的佳路臨輪胎等。
張文波還透露，過(guò)去快準(zhǔn)服務(wù)站主要以服務(wù)街邊小店為主，但隨著修理廠客戶的不斷升級(jí)，快準(zhǔn)的產(chǎn)品配套也在不斷提升。通過(guò)建立服務(wù)站的體系和能力，快準(zhǔn)與更多國(guó)際品牌達(dá)成了合作，并將區(qū)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)修理廠和連鎖企業(yè)納入其服務(wù)體系。這使得快準(zhǔn)車服能夠?yàn)樗锌蛻籼峁o(wú)差別的能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)一站式采購(gòu)，從而降低采購(gòu)成本，提供更全面的品類和更及時(shí)的服務(wù)。
在談及2024年快準(zhǔn)服務(wù)站的亮點(diǎn)時(shí)，張文波表示，一是加盟快準(zhǔn)的老板們相比于行業(yè)和當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的下行趨勢(shì)，仍然感到幸福，因?yàn)樗麄儾粌H賺錢，而且還在持續(xù)增長(zhǎng)；二是快準(zhǔn)車服聯(lián)合服務(wù)站更多地讓利給修理廠，包括下調(diào)毛利同時(shí)提升服務(wù)能力，為修理廠客戶帶來(lái)了真正的價(jià)值。這也使得修理廠對(duì)快準(zhǔn)車服的貨品和服務(wù)都給予了高度評(píng)價(jià)，認(rèn)為他們可以放心地在快準(zhǔn)購(gòu)買價(jià)格更高的大牌產(chǎn)品，而不用擔(dān)心買貴了。
對(duì)于2025年的戰(zhàn)略規(guī)劃，張文波提出了“大環(huán)境確定不好，快準(zhǔn)確定增長(zhǎng)”的口號(hào)。他認(rèn)為，盡管大環(huán)境不佳，但快準(zhǔn)車服仍有增長(zhǎng)空間。在品類層面，現(xiàn)有老修理廠客戶對(duì)既有品類的采購(gòu)尚有提升空間，同時(shí)新品類的滲透正處于爬坡期?？鞙?zhǔn)車服正積極拓展二類技術(shù)件市場(chǎng)，計(jì)劃推出至少涵蓋空調(diào)系統(tǒng)、熱管理系統(tǒng)等在內(nèi)的6個(gè)新品類。
在新能源業(yè)務(wù)的布局上，快準(zhǔn)車服采取了細(xì)化品類的策略，以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)，海外市場(chǎng)的拓展也將進(jìn)入大規(guī)模測(cè)試階段，預(yù)計(jì)在2026年實(shí)現(xiàn)規(guī)?；_發(fā)。為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo)，快準(zhǔn)車服已從粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向更為精準(zhǔn)、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)拆分督導(dǎo)體系為品類督導(dǎo)體系，實(shí)施“軍長(zhǎng)制”，以提升運(yùn)營(yíng)效率。
張文波強(qiáng)調(diào)，面對(duì)存量縮減的市場(chǎng)環(huán)境和修理廠客戶日益提升的需求，企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，不斷滿足客戶需求。他認(rèn)為，傳統(tǒng)經(jīng)銷商仍停留在賣產(chǎn)品的思維層面，而快準(zhǔn)則致力于經(jīng)營(yíng)客戶。這種經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變需要改變背后的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和長(zhǎng)時(shí)間的打磨與沉淀。只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
