餓了么近期宣布了一系列新舉措，旨在促進算法應用的正面發(fā)展，增強平臺規(guī)則的透明度，并為騎手、商家及消費者創(chuàng)造更加公平和諧的環(huán)境。這些措施覆蓋了多個方面，全面體現(xiàn)了餓了么對算法優(yōu)化的決心。
餓了么首先在平臺上設(shè)立了算法公示專欄，常態(tài)化公開算法原則及優(yōu)化進展，確保公眾尤其是騎手能夠及時了解相關(guān)信息。在騎手端App的顯眼位置，各類平臺規(guī)則被清晰展示，保障了騎手的知情權(quán)。
為了建立更廣泛的溝通機制，餓了么設(shè)立了專門的溝通渠道，邀請騎手、商家、消費者以及行業(yè)專家和學者共同參與算法問題的討論。通過直接的交流，權(quán)衡各方利益，并在專業(yè)指導下實施算法優(yōu)化方案。餓了么還開通了24小時服務熱線10105757，歡迎社會各界提出寶貴意見。
餓了么承諾將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，通過技術(shù)升級解決騎手在配送過程中遇到的難題，如“卡餐”和“定位漂移”等，以提升騎手的配送體驗。同時，餓了么還將增加智能頭盔的研發(fā)，提高騎手的作業(yè)安全性和便捷性。
在算法樣本篩選機制方面，餓了么確保推薦任務時不僅注重效率和速度，還充分考慮騎手的安全。通過優(yōu)化路徑規(guī)劃、增加紅綠燈數(shù)據(jù)和安全隱患區(qū)域數(shù)據(jù)等措施，餓了么努力減少高風險路段對騎手的影響。同時，餓了么還剔除了一些明顯不合理的配送訂單樣本，使訂單時間預估更加合理。
為了防范騎手疲勞作業(yè)，餓了么上線了休息提醒功能。當騎手連續(xù)上線接單4小時后，系統(tǒng)將自動提醒其休息20分鐘。餓了么還與各地工會、銀行和通訊機構(gòu)合作，在全國范圍內(nèi)建立了15萬個騎士驛站，為騎手提供休息和補給場所。
在騎手行為管理方面，餓了么不斷升級培訓體系，對騎行不規(guī)范的騎手增加培訓和考試要求，以確保安全作業(yè)。同時，餓了么承諾將充分暢通騎手的申訴渠道，簡化申訴流程，并在48小時內(nèi)對騎手的申訴給予反饋回復。
餓了么還建立了算法的騎手集體協(xié)商機制，按月召開集體協(xié)商會議，聽取一線騎手和人社、工會等機構(gòu)的意見和建議。通過廣泛的共識，餓了么及時推動服務提升，滿足騎手的需求。
為了加快共建騎手友好型數(shù)字化未來社區(qū)，餓了么深入踐行“人民城市”理念，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，圍繞“一個點、一餐飯、一張床、一扇門”等服務計劃，提升騎手群體的權(quán)益保障和職業(yè)發(fā)展。餓了么還致力于科技創(chuàng)新，助力殘障騎手無障礙工作，并建立對女騎手的關(guān)懷陣地，與各方合作促進騎手與城市社區(qū)的融合發(fā)展。
餓了么官方表示，算法的改進與優(yōu)化是一個長期且持續(xù)的過程。餓了么將始終秉持算法向善的原則，用主流價值導向駕馭算法，切實維護好每一位騎手的權(quán)益，不斷提升他們的工作體驗，并自覺接受社會各界的監(jiān)督與合理化建議。
