近日，“極越無聲-我們發(fā)聲”公眾號對外公布了車主代表會談的最新紀要，詳細闡述了車主們所關(guān)心的多個問題的處理進展及后續(xù)規(guī)劃。
在售后問題上，領(lǐng)克品牌計劃在全國范圍內(nèi)設(shè)立100個售后網(wǎng)點，專門負責處理極越車輛的售后問題。這些網(wǎng)點的具體地址將很快在極越App上公布，并且后續(xù)會根據(jù)車主的實際活動區(qū)域進行靈活調(diào)整。同時，上海金山倉庫已經(jīng)解封，部分零配件正陸續(xù)發(fā)往各售后網(wǎng)點，維修工作也在緊鑼密鼓地推進中。領(lǐng)克售后將點對點通知相關(guān)車主進行維修，但由于春節(jié)期間的人力資源和物流限制，完全恢復(fù)售后保障還需等待年后。
質(zhì)保方面，極越車輛目前遵循國家法定標準，即整車質(zhì)保4年，三電系統(tǒng)質(zhì)保8年或20萬公里。集度品牌明確表示，將繼續(xù)履行國家法律法規(guī)所規(guī)定的質(zhì)保承諾。
關(guān)于車主權(quán)益問題，由于內(nèi)容復(fù)雜且原負責人尚未返崗，目前暫無實質(zhì)性進展。但集度正在積極招聘相關(guān)崗位人員，并計劃在退訂、售后等重大問題解決后，逐步恢復(fù)合同內(nèi)約定的車主權(quán)益。從1月20日起，極越車主已可以在極氪品牌充電站使用積分抵扣充電費用，而其他第三方合作充電樁的接入工作則需等待進一步確認。
在OTA、云服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)問題上，集度正與百度進行緊密溝通與合作，以確保App、車機網(wǎng)絡(luò)及云服務(wù)的穩(wěn)定運行。針對車主提出的車機導(dǎo)航地圖版本落后問題，集度已記錄在案并將積極推動解決。然而，車機與智駕系統(tǒng)的OTA升級目前并不在推進日程內(nèi)，但集度承諾將提供涉及嚴重安全漏洞的維護服務(wù)。
在商城運營方面，極越表示精品商城目前暫無恢復(fù)計劃，而重要零配件的購買方式及開售時間將另行通知。對于保險問題，隨著售后問題的逐步解決，保險定損難、保費上漲等問題也將逐漸恢復(fù)正常。如遇保險公司拒保情況，車主可直接向銀保監(jiān)局投訴協(xié)調(diào)。
集度已獲批家充樁服務(wù)專項資金，并正在由吉利協(xié)調(diào)資源推進采購和安裝工作。預(yù)計年后將開始為已購買家充樁的用戶提供上門安裝服務(wù)，充電樁質(zhì)保問題也已恢復(fù)正常。同時，極越官方公告的發(fā)布也將經(jīng)過百度、吉利、集度三方法務(wù)的確認，確保信息的權(quán)威性和準確性。極越App將以每周五下午為更新節(jié)點，同步當前工作進展和計劃，集度代表也將通過車主代表溝通群保持與車主的實時溝通。
在退訂進度方面，極越已開始處理準車主的訂金及意向金退訂申請，預(yù)計將于1月22日逐步安排退款。由于退款過程需要人工輸入審核賬戶信息，因此退款安排可能需要一定時間。
