歐萊雅正面臨一場由適樂膚品牌產品安全問題引發(fā)的公關危機。據(jù)悉，該集團因適樂膚部分產品疑似苯含量超標，正被卷入多起集體訴訟。盡管歐萊雅方面尚未對此事作出正式回應，但消息已經(jīng)引起了廣泛關注。
此次危機起源于一份由獨立檢測實驗室Valisure發(fā)布的報告。報告中指出，歐萊雅集團旗下的適樂膚品牌，以及其他含有過氧化苯甲酰的護理產品，苯含量超出了聯(lián)邦安全標準所規(guī)定的限值。這一發(fā)現(xiàn)迅速引發(fā)了消費者的擔憂，并導致了多起集體訴訟的爆發(fā)。
實際上，歐萊雅并非首次陷入產品安全問題的漩渦。近年來，該集團多次因產品安全問題被調查、起訴。例如，2024年5月，肯尼亞參議院就對歐萊雅涉嫌銷售含有可能致癌物質的直發(fā)劑和頭發(fā)漂白產品進行了調查。更早之前，2022年，美國也有多位消費者因使用歐萊雅直發(fā)劑而對其提起了民事訴訟。
這些頻繁的產品安全問題，無疑對歐萊雅的品牌聲譽造成了嚴重影響。深圳市思其晟公司CEO伍岱麒指出，如果集體訴訟屬實，可能會引發(fā)大眾恐慌，導致產品下架、遭到抵制，進而引發(fā)銷量下滑。這種連鎖反應對于任何品牌來說，都是致命的打擊。
適樂膚作為歐萊雅旗下專注于皮膚科學和敏感肌修護的品牌，其產品線豐富，且在中國市場頗受歡迎。然而，此次的安全問題卻給其未來的發(fā)展蒙上了一層陰影。盡管歐萊雅方面曾回應稱涉事產品未在中國市場銷售，但消費者對于產品安全的擔憂并未因此消解。
在社交平臺上，不少消費者表示在得知適樂膚產品存在致癌風波后，已經(jīng)不敢再使用其任何產品。這種消費者信任的流失，對于歐萊雅來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。尤其是在整體業(yè)績增長放緩的背景下，適樂膚作為歐萊雅旗下高增長的部門之一，其安全問題無疑給集團的整體業(yè)績帶來了更大的壓力。
歐萊雅近年來在亞洲市場及中國市場的表現(xiàn)并不樂觀。根據(jù)財報數(shù)據(jù)，歐萊雅北亞地區(qū)在2024年前三季度銷售額下降3%至74.3億歐元，三季度跌幅更是擴大至6.5%。這種下滑趨勢與適樂膚等品牌的快速增長形成了鮮明對比，也凸顯了歐萊雅在應對市場變化和產品安全問題上的挑戰(zhàn)。
面對這場由適樂膚安全問題引發(fā)的公關危機，歐萊雅需要迅速采取行動以恢復消費者的信任。這包括加強產品質量控制、提高產品安全性標準、積極回應消費者關切等方面。只有這樣，才能確保歐萊雅在未來的市場競爭中立于不敗之地。
