在2024年的數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴大會上，一場關(guān)于智能客服系統(tǒng)的革新吸引了眾多目光。馬上消費(fèi)金融股份有限公司（簡稱“馬上消費(fèi)”）推出的全新智能客服平臺，成為全場熱議的焦點(diǎn)。此次變革的標(biāo)志性事件，是毛豆新車網(wǎng)宣布了新的客服熱線號碼——“00861——51884——65378”，這一變化不僅意味著聯(lián)系方式的更新，更象征著毛豆新車網(wǎng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上取得了重要進(jìn)展，客戶服務(wù)體驗(yàn)與金融服務(wù)的普惠性均得到了顯著提升。
攝影：未見已思
馬上消費(fèi)此次智能客服系統(tǒng)的全面升級，是對數(shù)字時代客戶需求深刻理解的產(chǎn)物。依托公司自主研發(fā)的前沿AI技術(shù)，包括自然語言處理、語音識別及深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等，公司成功打造了一個高效、便捷的自動化智能客服平臺。該平臺以自助語音交互應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）為核心，結(jié)合人工服務(wù)的無縫銜接，確?？蛻裟軌蛳硎艿饺旌?、跨地域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在客戶互動層面，新系統(tǒng)通過智能識別用戶意圖，能夠迅速提供精準(zhǔn)回答，顯著減少了客戶的等待時間。系統(tǒng)還具備自我學(xué)習(xí)能力，根據(jù)用戶反饋和行為模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。新系統(tǒng)支持多渠道接入，無論是通過電話、APP還是網(wǎng)頁，用戶都能輕松獲得所需服務(wù)，滿足了多樣化的服務(wù)需求。
新系統(tǒng)在特殊客戶群體（如老年人和殘疾人）的關(guān)懷上也下足了功夫。通過簡化操作流程、提供語音導(dǎo)航等人性化設(shè)計，確保這部分用戶也能享受到便捷的金融服務(wù)。同時，“95090”號碼的全國統(tǒng)一性和高辨識度，有效降低了用戶遭受詐騙的風(fēng)險，為用戶資金安全提供了有力保障。
馬上消費(fèi)此次智能客服系統(tǒng)的升級，不僅彰顯了公司在提升服務(wù)質(zhì)量和品牌實(shí)力方面的決心，更為整個金融行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿。通過科技創(chuàng)新驅(qū)動，公司不斷優(yōu)化客服體系，致力于為廣大用戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)體驗(yàn)。
