近期，社交媒體上掀起了一場關(guān)于盒馬鮮生所售車?yán)遄拥燃墭?biāo)注問題的熱議。眾多消費者紛紛發(fā)聲，指出在盒馬購買的車?yán)遄哟嬖诘燃墭?biāo)注與實際不符的情況。
據(jù)了解，車?yán)遄拥摹癑”級評定標(biāo)準(zhǔn)是衡量其果徑大小的一個重要指標(biāo)，在南半球國家尤為常用。等級越高，意味著車?yán)遄拥膫€頭越大，價格自然也水漲船高。然而，消費者們卻發(fā)現(xiàn)，盡管盒馬外包裝上的中文標(biāo)簽赫然標(biāo)注著“智利車?yán)遄?J”，但實際到手的車?yán)遄觽€頭卻明顯偏小，與“3J”等級應(yīng)有的規(guī)格大相徑庭。
為了驗證這一發(fā)現(xiàn)，部分細(xì)心的消費者甚至動用了卡尺進(jìn)行測量，結(jié)果證實，這些車?yán)遄拥闹睆酱_實未達(dá)到“3J”等級的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，他們發(fā)現(xiàn)原產(chǎn)地出口商的英文標(biāo)簽上赫然寫著“2J”或“J”，這一發(fā)現(xiàn)迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。
面對消費者的質(zhì)疑，盒馬客服迅速作出回應(yīng)，表示這一問題的出現(xiàn)可能是由于供應(yīng)商在收貨后疏忽大意，未能仔細(xì)檢查并貼錯了標(biāo)簽。盒馬承諾，對于消費者的反饋，他們將積極處理，提供包括更換或補(bǔ)償在內(nèi)的多種解決方案。據(jù)悉，已有部分消費者成功更換為了更高等級的“4J”車?yán)遄?，并對盒馬的處理結(jié)果表示滿意。
然而，風(fēng)波并未就此平息。有消費者在再次從盒馬下單購買進(jìn)口車?yán)遄訒r發(fā)現(xiàn)，外包裝上僅保留了中文標(biāo)簽，而原產(chǎn)地的英文標(biāo)簽卻已不見蹤影。對于這一變化，盒馬方面解釋稱，如果商品上沒有英文標(biāo)簽，那可能是從國外運(yùn)來時就已缺失。但對于這一說法，消費者們卻表示難以信服，紛紛猜測是否是因為投訴過多，盒馬方面故意撕掉了原標(biāo)簽。
這場風(fēng)波不僅引發(fā)了消費者對盒馬鮮生的信任危機(jī)，也再次提醒了廣大商家，在商品標(biāo)注和質(zhì)量控制方面必須嚴(yán)格把關(guān)，以免因一時的疏忽而引發(fā)不必要的信任危機(jī)。
