隨著大眾健康意識的顯著提升，健康消費領(lǐng)域迎來了前所未有的熱潮，但這也伴隨著信息爆炸，使消費者在面對琳瑯滿目的健康產(chǎn)品時感到困惑不已。在近期舉辦的2024 G-Media大健康行業(yè)營銷峰會上，知乎電商與快消行業(yè)的營銷領(lǐng)軍人物吳媛媛，就品牌如何構(gòu)建消費者信任，以及如何利用高質(zhì)量內(nèi)容觸達理性消費者進行了深入探討。
據(jù)吳媛媛介紹，過去一年中，知乎平臺上的健康相關(guān)內(nèi)容瀏覽量驚人，達到了402億次。這些瀏覽量背后，是消費者對健康細節(jié)、疾病應(yīng)對以及健康產(chǎn)品選擇等方面的迫切需求。知乎以其獨特的問答模式，形成了一個充滿活力的知識討論空間，每一位創(chuàng)作者都致力于輸出專業(yè)且有價值的內(nèi)容。
面對消費者的各種疑問，知乎上的創(chuàng)作者們展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)。對于科普類問題，他們通常會引用權(quán)威資料，通過詳盡的分析，提供包含多個知識點的回答，以糾正錯誤觀念。而對于求助型問題，他們則樂于分享經(jīng)過實踐驗證的、高效且經(jīng)濟的解決方案。這些創(chuàng)作者大多來自專業(yè)領(lǐng)域，如三甲醫(yī)院醫(yī)生、醫(yī)藥研發(fā)專家和行業(yè)權(quán)威人士，他們的回答不僅專業(yè)，而且多元。
知乎用戶群體同樣值得注意，他們不僅消費觀念先進，而且愿意為高品質(zhì)的產(chǎn)品支付溢價。當消費者帶著問題來到知乎，而品牌恰好擁有滿足需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品時，知乎便成為了連接品牌和消費者信任的橋梁。吳媛媛強調(diào)，當消費者對產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生疑問時，正是品牌進行溝通的最佳時機。在這樣的環(huán)境下，品牌通過講述專業(yè)故事，可以更有效地打破信息壁壘，重建與消費者的信任關(guān)系。
對于大健康品牌而言，知乎不僅是獲取用戶信任的平臺，更是搶占市場份額的關(guān)鍵。吳媛媛指出，品牌可以通過知乎這一信任樞紐，持續(xù)向消費者提供高價值的信息，從而逐步建立起消費者對品牌的信任與信心。知乎通過其獨特的“信任飛輪”模型，串聯(lián)了品牌、創(chuàng)作者和用戶三方，形成了一個專業(yè)且高效的討論場。
知乎還提供了豐富的營銷工具，以幫助品牌精準觸達目標人群。在深度內(nèi)容和精準分發(fā)的基礎(chǔ)上，知乎還推出了多種內(nèi)容組合模式和IP合作玩法，覆蓋了推薦、搜索、熱榜等多個場景，甚至聯(lián)動線下，實現(xiàn)了人群全覆蓋。隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，知乎的AI搜索產(chǎn)品“知乎直答”也在為品牌提供更精準的消費者需求定位。
知乎的“DEEP TRUST營銷體系”和“TRUST方法論”為品牌提供了從機會人群到到店消費者的全鏈路追蹤覆蓋能力，以及貫穿投前、投中、投后的科學(xué)營銷體系。這些工具和方法不僅幫助品牌提升了營銷效率，還使品牌能夠更有效地傳遞其專業(yè)性和溫度，從而贏得更多消費者的深度信任。
吳媛媛在峰會上還分享了大健康品牌在知乎進行內(nèi)容營銷的關(guān)鍵步驟，強調(diào)了知乎內(nèi)容生態(tài)和用戶特征的獨特性。她指出，品牌要充分利用知乎的平臺優(yōu)勢，通過高質(zhì)量的專業(yè)內(nèi)容，與消費者建立長期的信任關(guān)系，從而推動品牌的持續(xù)增長。
