隨著冬季的深入，網(wǎng)約車乘客們開始頻繁遭遇一個(gè)不太愉快的現(xiàn)象——他們打到的車輛中，有不少散發(fā)著難聞的氣味。這一現(xiàn)象迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，成為公眾熱議的話題。
去年冬天，就有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上吐槽稱，打網(wǎng)約車就像在開盲盒，每次上車都可能遭遇不同的異味。如今，這一問題似乎變得更加嚴(yán)重，不少乘客都反映，冬季的網(wǎng)約車內(nèi)異味問題愈發(fā)突出。
面對(duì)乘客的強(qiáng)烈不滿，滴滴出行在23日深夜發(fā)布了一則公告，向乘客們致歉。滴滴方面解釋稱，冬季氣溫較低，為了保持車內(nèi)溫暖，司機(jī)們減少了開窗通風(fēng)的次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)空氣流通不暢，異味問題加劇。同時(shí)，滴滴也表達(dá)了對(duì)司機(jī)們的理解，認(rèn)為他們長(zhǎng)時(shí)間坐在車?yán)锝訂畏?wù)，確實(shí)十分辛苦。
為了改善乘客的用車體驗(yàn)，滴滴表示，平臺(tái)正在積極開展“異味車”治理專項(xiàng)行動(dòng)。具體措施包括上線拉黑異味車功能，讓乘客可以自主選擇避免乘坐這些車輛；對(duì)車內(nèi)空氣差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)并培訓(xùn)，以提升他們的服務(wù)意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣；同時(shí)，滴滴還將對(duì)司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核，鼓勵(lì)司機(jī)們主動(dòng)改善車內(nèi)環(huán)境。
滴滴的這一聲明迅速引起了廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友紛紛表示，自己確實(shí)有過類似的經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)約車內(nèi)異味問題深感不滿。也有網(wǎng)友建議，與其懲罰司機(jī)，不如通過獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)他們養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣。還有網(wǎng)友表示，期待滴滴能夠真正落實(shí)這些措施，改善網(wǎng)約車的乘車環(huán)境。
為了徹底解決網(wǎng)約車內(nèi)空氣質(zhì)量問題，專家們建議，除了平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管和治理外，司機(jī)們也應(yīng)該主動(dòng)提高衛(wèi)生意識(shí)，保持車內(nèi)清潔和良好通風(fēng)。對(duì)于乘客來說，如果無法忍受車內(nèi)異味，也可以選擇其他出行方式，如步行或騎車等。
除了滴滴出行外，其他網(wǎng)約車平臺(tái)也應(yīng)該重視這一問題，積極采取措施改善乘車環(huán)境。畢竟，乘客的舒適度和滿意度才是網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
對(duì)于司機(jī)們來說，保持車內(nèi)清潔和良好通風(fēng)不僅是對(duì)乘客的尊重，也是對(duì)自己健康的負(fù)責(zé)。長(zhǎng)期在密閉、異味嚴(yán)重的環(huán)境中工作，不僅會(huì)影響司機(jī)的身心健康，還可能降低他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
因此，無論是平臺(tái)還是司機(jī)，都應(yīng)該共同努力，為乘客提供一個(gè)更加舒適、健康的乘車環(huán)境。只有這樣，才能贏得乘客的信任和支持，推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
