近期，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于網(wǎng)約車內(nèi)部環(huán)境不佳的抱怨聲四起，特別是冬季這一問題尤為顯著，相關(guān)討論迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。
眾多網(wǎng)友紛紛發(fā)聲，有人形象地比喻乘坐網(wǎng)約車如同“鉆進(jìn)了司機(jī)的被窩”，這一描述迅速在網(wǎng)絡(luò)上引起共鳴。更有乘客指出，在選擇價格較為親民的特惠快車和快車時，遇到“臭車”的概率似乎更高。
面對這一社會熱點(diǎn)，“滴滴出行”官方于12月23日在微博平臺進(jìn)行了正式回應(yīng)。滴滴表示，隨著冬季的到來，司機(jī)們?yōu)榱吮３周噧?nèi)溫度，減少了開窗通風(fēng)的頻率，從而導(dǎo)致用戶反饋的“臭車”問題增多。
為解決這一問題，滴滴已經(jīng)啟動了“異味車”專項(xiàng)整治行動。措施包括上線“拉黑異味車”功能，允許乘客在乘車過程中遇到不良體驗(yàn)時，通過滴滴App操作，在未來12個月內(nèi)避免再次乘坐該車輛。同時，對于車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)，滴滴將暫停其服務(wù)并要求其參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以改善服務(wù)質(zhì)量。
滴滴還透露，早在今年6月，滴滴公眾評議會的投票結(jié)果就顯示，“拉黑異味車”功能位列用戶期望的功能之第二位。為了響應(yīng)用戶的強(qiáng)烈需求，滴滴迅速行動，在全國范圍內(nèi)上線了該功能。
滴滴還通過全國范圍內(nèi)的司機(jī)宣教和播報，提醒司機(jī)們每次接單后都要開窗通風(fēng)，并注重保持車內(nèi)衛(wèi)生。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，滴滴將依據(jù)平臺規(guī)則采取一系列管理措施，包括要求司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣質(zhì)量、降低其服務(wù)分，情節(jié)嚴(yán)重者甚至將被暫停服務(wù)。不過，這些司機(jī)在通過服務(wù)培訓(xùn)和考試后，仍有機(jī)會恢復(fù)接單。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，滴滴還在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市上線了“清新車同城PK賽”活動。在活動期間，司機(jī)們通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以獲得最高8分服務(wù)分的加分、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等榮譽(yù)和物質(zhì)激勵。
