隨著年終歲末的臨近，眾多家庭開始積極籌備節(jié)日的清潔與準(zhǔn)備工作，家政服務(wù)行業(yè)因此迎來了年度最為繁忙的“年末高峰”。據(jù)央視新聞近日報(bào)道，京東家政平臺上的深度保潔服務(wù)訂單量急劇上升，所有保潔師的工作日程已被預(yù)約至一周之后。為了應(yīng)對這股熱潮，京東家政計(jì)劃在春節(jié)后加大招聘力度，以滿足市場的強(qiáng)烈需求。
京東家政華北區(qū)負(fù)責(zé)人郭興偉透露，由于今年春節(jié)時(shí)間較早，許多家庭紛紛提前預(yù)約了節(jié)前的深度保潔服務(wù)。特別是廚房、兒童房、老人房以及寵物區(qū)等特定區(qū)域的清潔需求，更是呈現(xiàn)出爆炸式增長。目前，京東家政所擁有的6000多名家政人員已難以滿足如此龐大的市場需求。為此，位于南三環(huán)的京東家政門店即將搬遷至一個(gè)2000平方米的新辦公場所，以便能夠容納更多的員工，為即將到來的春節(jié)后家政市場高峰做好準(zhǔn)備。
當(dāng)前，我國擁有近3億60歲以上的老年人、超過3200萬的3歲以下嬰幼兒以及8000多萬的殘疾人，養(yǎng)老、育幼以及照護(hù)等服務(wù)已成為家政行業(yè)的重要增長點(diǎn)。隨著90后、00后逐漸成為家庭生活的中堅(jiān)力量，他們更愿意通過購買服務(wù)來提升生活品質(zhì)，這也進(jìn)一步推動(dòng)了家政服務(wù)市場的快速發(fā)展。
京東家政服務(wù)已經(jīng)覆蓋了北京、上海、深圳、廣州、成都等多個(gè)大城市，提供的服務(wù)范圍包括日常保潔、玻璃清洗、家電清洗以及廚房重油污清潔等，旨在通過全域化、多元化的服務(wù)來滿足廣大用戶的個(gè)性化需求。為了確保服務(wù)質(zhì)量，京東家政采用了全流程管控機(jī)制，制定了112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了六大服務(wù)內(nèi)容，確保每一項(xiàng)家務(wù)工作都能達(dá)到嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。
為了增強(qiáng)消費(fèi)者的信任感，京東家政推出了“不滿意重做”的服務(wù)承諾。如果用戶對保潔效果不滿意，可以隨時(shí)聯(lián)系客服申請重新服務(wù)。這一舉措不僅提升了用戶的滿意度，也進(jìn)一步鞏固了京東家政在市場上的領(lǐng)先地位。
央視新聞還指出，當(dāng)前家政市場上存在著好保姆難找、難以留住的問題。這主要是因?yàn)檫^去家政從業(yè)人員的年齡偏大、學(xué)歷較低、技能水平不高，難以滿足消費(fèi)者的精細(xì)化需求。然而，在京東家政，這一現(xiàn)象得到了顯著改善。郭興偉表示，2023年，京東家政中大專以上學(xué)歷的服務(wù)人員占比約為5%-8%，而到了2024年，這一比例已經(jīng)接近20%，在華南地區(qū)甚至超過了20%。目前，京東家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)的年齡主要集中在23歲至48歲之間，呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢。
京東家政采用全程管控的自營模式，所有保潔師都經(jīng)過嚴(yán)格的背景調(diào)查、身份認(rèn)證等多重保障。他們還需要在京東自營家政培訓(xùn)中心接受理論知識培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練以及老帶新試單等專業(yè)課程，經(jīng)過上百項(xiàng)實(shí)際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。這不僅確保了服務(wù)的質(zhì)量，也提升了家政從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)和收入水平。目前，超過三分之一的京東家政保潔師月收入過萬，一線城市保潔師的平均收入也超過了8000元。
