晚上九點(diǎn)，一通熱線電話打破了華為授權(quán)服務(wù)中心(烏魯木齊 CCMALL)即將到來(lái)的寧?kù)o。電話那頭的用戶夏先生心急如焚地訴說(shuō)著自己電腦遭遇的不幸：打翻咖啡淋到了電腦上，明天急著開(kāi)會(huì)需要用到電腦，目前已經(jīng)在驅(qū)車(chē)過(guò)來(lái)門(mén)店的路上，預(yù)估九點(diǎn)半左右到達(dá)門(mén)店，情況萬(wàn)分緊急。
此刻臨近門(mén)店閉店不到一個(gè)小時(shí)，然而電腦拆機(jī)進(jìn)液清潔一般需要1-2小時(shí)，而且也不排除存在不穩(wěn)定因素導(dǎo)致維修時(shí)間延長(zhǎng)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，熱線人員考慮用戶體感，優(yōu)先安撫了用戶，大膽承諾用戶先到店清潔，無(wú)論維修時(shí)間需要多久，今天一定盡力給他清潔。用戶聽(tīng)后十分感動(dòng)，當(dāng)即表示歉意，可以請(qǐng)工作人員吃頓便飯。熱線人員告知用戶不用費(fèi)心，這是他們應(yīng)該做的，提醒用戶路上注意安全，小心開(kāi)車(chē)。
夏先生放下電話后，心急火燎地立刻趕往服務(wù)中心。當(dāng)他風(fēng)風(fēng)火火地趕到店里時(shí)，額頭上還掛著焦急的汗珠。體驗(yàn)顧問(wèn)吳彩紅第一時(shí)間來(lái)到前臺(tái)，用溫和的話語(yǔ)和親切的態(tài)度安撫著夏先生那緊張的情緒。而工程師蔡斌與常寒森則迅速接過(guò)機(jī)子，快步走進(jìn)維修室，小心翼翼地進(jìn)行拆機(jī)操作，仔細(xì)檢查電腦的入液情況。時(shí)間仿佛在這一刻變得格外緊迫，每一分每一秒都關(guān)乎著用戶電腦數(shù)據(jù)的安危。
在前臺(tái)焦急等待的夏先生，眼神中透露出無(wú)盡的擔(dān)憂。他時(shí)不時(shí)地抬頭望向維修室的方向，一直透過(guò)那扇透明窗口，看自己電腦的維修進(jìn)展。每一次抬頭，眼神中都充滿了期待與不安。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)工程師們的仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)主板并沒(méi)有進(jìn)液。這個(gè)消息對(duì)于夏先生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是黑暗中的一道曙光。工程師趕忙走出維修室，來(lái)到夏先生面前，帶著一絲欣慰的笑容告訴他：“主板沒(méi)有進(jìn)水，資料是會(huì)在的，只不過(guò)電腦的鍵盤(pán)中間有糖分，得清潔，但是之后在日常使用還是可能會(huì)粘住的。” 聽(tīng)到這個(gè)消息，夏先生長(zhǎng)舒了一口氣，他如釋重負(fù)地說(shuō)：“資料在就行，其他倒是小問(wèn)題。”
由于清潔工作需要一定的時(shí)間，而夏先生急急忙忙趕來(lái)，連晚飯都還沒(méi)有吃。工作人員們貼心地向夏先生提出，他可以去附近轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，吃個(gè)飯。夏先生聽(tīng)后，不禁感嘆道：“早有所耳聞華為的服務(wù)非常的好，沒(méi)想到這么晚了，你們還是以解決用戶問(wèn)題為首位，我自己也是第一次體會(huì)到了華為的售后服務(wù)如此的貼心?！?/p>
夏先生由衷地感嘆道：“華為的服務(wù)真的讓我感受到了什么是真正的關(guān)心負(fù)責(zé)，盡心盡力?！?他深切地體會(huì)到了華為 “以用戶為中心” 的服務(wù)理念。在這個(gè)過(guò)程中，華為的工作人員不僅僅是在維修一臺(tái)電腦，更是在用心去關(guān)懷一個(gè)用戶，去解決用戶的后顧之憂。
夏先生留下了對(duì)蔡斌、常寒森和吳彩紅三位同事的感謝信。他帶著對(duì)華為服務(wù)的高度贊賞，滿意地離開(kāi)了門(mén)店。這個(gè)故事，雖然看似平凡，但卻充滿了溫暖與感動(dòng)。它展現(xiàn)了華為授權(quán)服務(wù)中心工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。
