【ITBEAR】近日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會于北京正式揭曉了兩項(xiàng)重要服務(wù)規(guī)范：《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》與《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》。
據(jù)協(xié)會介紹，我國保險(xiǎn)業(yè)在助力多層次社會保障體系構(gòu)建及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面成效顯著，但長期以來，行業(yè)內(nèi)部始終缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，構(gòu)建一套標(biāo)準(zhǔn)化的理賠服務(wù)體系顯得尤為迫切，旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化手段推動理賠服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
具體來看，《機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》針對車險(xiǎn)理賠服務(wù)的獨(dú)特性，全面整合并統(tǒng)一了服務(wù)的基本要求、流程、場景以及投訴處理機(jī)制。這一舉措不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，有效保障了客戶的合法權(quán)益，還進(jìn)一步提升了行業(yè)的整體形象，強(qiáng)化了監(jiān)管力度，對行業(yè)的健康發(fā)展起到了積極的推動作用。
該規(guī)范通過制定標(biāo)準(zhǔn)化的車險(xiǎn)理賠服務(wù)流程，有效減少了欺詐行為的發(fā)生，維護(hù)了市場秩序，切實(shí)保障了消費(fèi)者的利益。同時(shí)，規(guī)范化的操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制措施也為行業(yè)的穩(wěn)定前行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
另一方面，《人身保險(xiǎn)理賠服務(wù)規(guī)范》則是保險(xiǎn)行業(yè)在人身險(xiǎn)理賠服務(wù)領(lǐng)域的重要階段性成果，也是我國首個(gè)全國性的人身險(xiǎn)理賠服務(wù)自律規(guī)范。該規(guī)范通過不斷優(yōu)化理賠流程，提升理賠效率，簡化操作步驟，并充分利用線上化工具，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。
該規(guī)范還向社會及廣大消費(fèi)者公開了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)人身險(xiǎn)理賠的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首次建立了人身險(xiǎn)理賠服務(wù)的評價(jià)管理體系，為行業(yè)的透明化、規(guī)范化發(fā)展樹立了新的標(biāo)桿。
這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的發(fā)布，標(biāo)志著我國保險(xiǎn)行業(yè)在理賠服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要的一步，不僅有助于提升行業(yè)的整體服務(wù)水平，也為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效、透明的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
未來，隨著這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范的深入實(shí)施，相信我國保險(xiǎn)行業(yè)將能夠進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障。
