【ITBEAR】一起由掉漆問(wèn)題引發(fā)的維權(quán)事件近日在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注，事件中心人物張女士因所購(gòu)奇瑞汽車新車在一年內(nèi)出現(xiàn)掉漆，而踏上了維權(quán)之路。
張女士反映，盡管她多次與購(gòu)車的4S店交涉，但店方堅(jiān)稱掉漆是由“鳥(niǎo)屎”“樹(shù)膠”等外部因素導(dǎo)致，非質(zhì)量問(wèn)題。張女士對(duì)此解釋表示難以接受，質(zhì)疑在相同環(huán)境下，為何唯獨(dú)她的車輛出現(xiàn)此問(wèn)題。
更令張女士不滿的是，奇瑞捷途廠家派來(lái)的工作人員對(duì)車漆損壞的分析鑒定顯得敷衍。工作人員僅指出車頂上一小塊掉漆是鳥(niǎo)屎造成，卻回避了車門和引擎蓋上的掉漆原因。其手寫的分析報(bào)告也缺乏權(quán)威性，因拒絕蓋章而引發(fā)張女士的進(jìn)一步質(zhì)疑。
面對(duì)張女士的投訴，4S店的態(tài)度被指冷漠甚至推諉。張女士稱，在協(xié)商中，4S店員工的不當(dāng)言辭進(jìn)一步傷害了她的感情。盡管售后負(fù)責(zé)人提出可由雙方認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，但在實(shí)際操作中，4S店并未對(duì)此表現(xiàn)出積極態(tài)度。
此事在網(wǎng)友中激起了熱烈討論。許多人認(rèn)為，新車短期內(nèi)多處掉漆顯然異常，要求4S店和廠家應(yīng)負(fù)起責(zé)任。同時(shí)，也有聲音支持張女士的維權(quán)行動(dòng)，認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益不容侵犯。
目前，相關(guān)部門已介入此事進(jìn)行調(diào)查。此事件不僅暴露了汽車售后服務(wù)中的不足，也反映了消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的困境。期待相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。
