【ITBEAR】在安徽聯(lián)通合肥蜀山區(qū)分公司，有一位名叫康云的商企客戶經(jīng)理，她以七年的堅(jiān)守和熱情，詮釋了什么是對(duì)客戶服務(wù)的真摯承諾。
康云不僅僅將“以客戶為中心”作為口號(hào)，更是將其融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。她深知，只有深入了解客戶的真實(shí)需求，才能提供精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。無論是面對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目實(shí)施，還是處理瑣碎的日常事務(wù)，康云總能迅速響應(yīng)，以專業(yè)和熱情為客戶解決難題，讓他們真切感受到聯(lián)通服務(wù)的溫暖與真誠(chéng)。
2023年，康云的工作業(yè)績(jī)卓越，全年業(yè)務(wù)收入完成率高達(dá)214%，其中聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)和算網(wǎng)數(shù)智業(yè)務(wù)均取得顯著增長(zhǎng)。這些亮眼的成績(jī)背后，是她日復(fù)一日的辛勤付出和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不斷追求。同時(shí)，她也榮獲了合肥聯(lián)通“好員工”“優(yōu)秀員工”“營(yíng)銷標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)她工作的肯定，更是激勵(lì)她繼續(xù)前行的動(dòng)力。
在一次走訪客戶的過程中，康云敏銳地捕捉到了一個(gè)智慧園區(qū)項(xiàng)目的商機(jī)。她憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，迅速與客戶取得聯(lián)系，并深入了解他們的具體需求。經(jīng)過反復(fù)溝通和精心策劃，康云最終為客戶量身定制了一套綜合通信解決方案，并成功拿下了該項(xiàng)目的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分，協(xié)議期收入高達(dá)160余萬(wàn)元。這次成功的合作不僅展現(xiàn)了康云的專業(yè)能力，更彰顯了她對(duì)客戶需求的深刻理解和快速響應(yīng)。
在另一個(gè)服務(wù)案例中，康云主動(dòng)為客戶單位提供上門服務(wù)，每周安排多次駐點(diǎn)辦公，以便及時(shí)處理各種移網(wǎng)業(yè)務(wù)需求。她的這種主動(dòng)服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得了客戶的極高評(píng)價(jià)，也進(jìn)一步加深了雙方之間的信任與合作。如今，該客戶已成為康云的忠實(shí)伙伴，每月的業(yè)務(wù)出賬額穩(wěn)定在25萬(wàn)元以上。
康云始終堅(jiān)信，“腳踏實(shí)地的自我修煉，就是在打磨自我成長(zhǎng)的臺(tái)階”。在未來的工作中，她將繼續(xù)秉承這一信念，以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，為更多客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
