【ITBEAR】羅曉峰，這個名字在聯(lián)通公司客服領域已然成為一面旗幟。自從2002年加入聯(lián)通大家庭，她便深耕于客服一線，用二十余年的光陰詮釋了什么叫做“聯(lián)通好服務，用心為客戶”。
從最初的10010接線話務員，到如今客戶問題解決專家，羅曉峰始終保持著對工作的熱愛與執(zhí)著。她以工匠精神打磨服務細節(jié)，用細心與熱情消融了客戶心中的冰霜，將抱怨轉化為微笑，將牢騷轉化為滿意。
作為最具親和力的“溝通者”，羅曉峰深知有效溝通的重要性。她不僅將溝通視為工作的一部分，更將其視為一門需要全心投入的藝術。憑借無與倫比的耐心與親和力，她實現(xiàn)了與客戶的“零距離”溝通，服務質(zhì)量追求“零缺陷”，從而大大提升了客戶滿意度。
在處理客戶訴求時，羅曉峰展現(xiàn)出了敏銳的洞察力。她總能在第一時間發(fā)現(xiàn)棘手問題，并想方設法妥善解決，避免問題進一步發(fā)酵。她站在客戶的立場上，探查心理訴求點，尋求最佳解決方案。這種細心觀察和耐心服務不僅撲滅了客戶的“火氣”，更贏得了他們對聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務的由衷贊嘆。
作為團隊的業(yè)務骨干，羅曉峰不斷提升自身能力，同時善于總結經(jīng)驗并分享給團隊成員。她經(jīng)常帶領大家一同探索問題原因、研討解決方案，在她的引領下，團隊整體水平得到了全面提升，進一步保障了客戶口碑和滿意度的提升。多年來，她在崗位上創(chuàng)造了服務態(tài)度和工作差錯“零投訴”的佳績。
羅曉峰用實際行動踐行了“以客為尊”的服務理念。她用“百倍用心”的態(tài)度提供了優(yōu)質(zhì)卓越的服務，從而贏得了客戶的“十分”滿意。她不僅打破了與客戶之間的距離，更架起了聯(lián)通服務客戶的“連心橋”，為聯(lián)通公司高質(zhì)量服務工作再上新臺階貢獻了自己的力量。
