【ITBEAR】在丹東聯通公司，有一位名叫孫路康的投訴處理專員，自2016年加入以來，便以高度的責任心和敬業(yè)精神，致力于為客戶排憂解難。
孫路康的工作日常充滿了挑戰(zhàn)，她不僅需要面對各式各樣的投訴問題，還需應對情緒激動的客戶。然而，她總是能夠保持冷靜，耐心傾聽客戶的需求，通過細致入微的溝通，有效化解客戶的疑慮和不滿。
記得有一次，一位客戶因手機被停機且產生額外費用而憤怒投訴。孫路康接到電話后，先是安撫客戶的情緒，然后迅速展開調查。經過仔細查詢，她發(fā)現客戶曾撥打信息臺電話，導致產生了額外的語音雜志費用。在向客戶詳細解釋收費原因后，客戶不僅表示理解，還對孫路康的服務態(tài)度表示贊賞。
除了處理日常投訴外，孫路康還特別關注老年客戶群體。她深知老年人對套餐資費的理解可能存在困難，因此總是耐心為他們解答疑問。同時，她還主動向老年人推廣中國聯通APP的助老專區(qū)功能，幫助他們更方便地辦理業(yè)務。
孫路康還積極參與社區(qū)志愿者服務活動，向老年人普及電信防詐騙知識。她不僅教他們如何下載安裝“國家反詐中心”APP，還分享了一些實用的防詐小技巧，有效提高了老年人的防范意識。
在孫路康看來，每一次服務都是一次與客戶心靈的溝通。她用心傾聽、用愛溝通，以真誠和專業(yè)的服務態(tài)度贏得了客戶的信賴和贊譽。在未來的工作中，她將繼續(xù)堅守初心，以更優(yōu)質的服務回饋廣大客戶。
