【ITBEAR】在遼寧聯(lián)通鐵嶺市分公司，有一位名叫張月的VIP客戶經(jīng)理，她用15年的堅守與奉獻，詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的真諦。自2009年踏入工作崗位以來，她始終扎根于一線，全心全意服務(wù)于VIP客戶，以實際行動贏得了用戶的廣泛贊譽。
張月深知，作為VIP客戶經(jīng)理，不僅要有過硬的專業(yè)能力，更要有敏銳的洞察力。她時刻關(guān)注客戶需求，對每一個問題都給予百分百的解答。正是這種細致入微的服務(wù)態(tài)度，使得她的VIP客戶滿意率一直名列前茅。在中國聯(lián)通服務(wù)之星活動的評選中，她更是榮獲了遼寧聯(lián)通“服務(wù)之星”的榮譽稱號。
為了不斷提升自己的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，張月注重積累解決問題的方法和經(jīng)驗。她熟記星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，成為同事們求助的“百科全書”。同時，她還善于總結(jié)具有代表性的問題和解決方案，在部門培訓(xùn)會上無私分享給其他VIP客戶經(jīng)理，共同提升團隊的服務(wù)能力。
張月以勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為的精神，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的一致好評。在一次緊急情況下，她憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)能力，迅速判斷并解決了客戶家寬帶無法上網(wǎng)的問題。她的及時響應(yīng)和高效處理，不僅讓客戶感受到了聯(lián)通服務(wù)的溫暖與貼心，更在客戶與聯(lián)通之間架起了一座信任的橋梁。
在客戶服務(wù)的道路上，張月始終保持著專業(yè)、細致、耐心的態(tài)度。她堅信，只有為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，才能贏得客戶的信賴。這份執(zhí)著與堅守，讓她在2024年度客戶運營技能人才能力認證中脫穎而出，被評為四星級客戶經(jīng)理。不久之后，她再次榮獲遼寧省聯(lián)通“服務(wù)之星”的稱號，這是對她過去努力的肯定，也是對她未來服務(wù)的期許。
