為什么蘋果公司全球有那么多粉絲，仔細(xì)琢磨，原因在于蘋果的品牌文化已深植于用戶心里。不止蘋果，那些偉大的創(chuàng)新公司，其品牌文化都在通過用戶社區(qū)得到滲透，而通過品牌社區(qū)文化，企業(yè)和用戶也得到了牢牢連接。
品牌文化與用戶深度綁定，這是所有品牌花大力氣都想做到的。在這方面，兩輪電動(dòng)車新銳品牌小牛電動(dòng)正在慢慢實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
當(dāng)你打開小牛電動(dòng)官網(wǎng)，首先看見的是“致敬把平凡日子過得有點(diǎn)小牛的你”，這樣一個(gè)個(gè)來自小牛電動(dòng)用戶的騎行體驗(yàn)故事，而這僅僅是反映小牛電動(dòng)社區(qū)文化的一個(gè)側(cè)影。
以用戶為中心，打造高質(zhì)量“牛油”社區(qū)
在小牛電動(dòng)的“牛油”社區(qū)里，可以看到不同人群的騎行故事：有95后滑翔旅行者騎著小牛電動(dòng)，在沙漠中享受騎行快樂;有75歲高齡銀發(fā)老者，通過小牛電動(dòng)為老伴兒補(bǔ)辦婚禮;有人騎著小牛電動(dòng)去西藏;有人通過小牛電動(dòng)丈量自己生活的城市。還有很多人騎電動(dòng)車創(chuàng)業(yè)、戀愛、探索、冒險(xiǎn)……每一位“牛油”的騎行故事，讓小牛電動(dòng)承載了更多生活的意義。
如今，小牛電動(dòng)擁有200多萬“牛油”，而他們的騎行故事、創(chuàng)作分享都聚合在小牛電動(dòng)的網(wǎng)站和APP上。這些社區(qū)中的內(nèi)容都是通過UGC產(chǎn)生的，“牛油”會(huì)通過視頻剪輯或圖片等形式進(jìn)行分享。小牛電動(dòng)也通過優(yōu)惠券的方式獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“牛油”。
圖為小牛電動(dòng)APP截圖
為了更好地推動(dòng)用戶相互交流，小牛電動(dòng)還通過多種舉措進(jìn)行助力。如建立粉絲俱樂部，定期舉辦各類活動(dòng)，如新產(chǎn)品試駕、公益騎行和分享活動(dòng)等。據(jù)了解，目前小牛電動(dòng)已經(jīng)在中國(guó)50多個(gè)城市設(shè)立了粉絲俱樂部。
此外，小牛電動(dòng)還幫助志同道合或同區(qū)域的“牛油”建立虛擬社區(qū)(如微信群)，專設(shè)用戶交互小組，積極參與700多個(gè)虛擬社區(qū)的互動(dòng)和交流。
通過線上和線下的互動(dòng)，小牛電動(dòng)建立了一個(gè)充滿互動(dòng)、活力的社區(qū)，通過社區(qū)文化，小牛電動(dòng)也開始逐步實(shí)現(xiàn)自己致力于改變城市出行方式的企業(yè)使命。
圖片為小牛電動(dòng)社區(qū)文化圖
事實(shí)上，從一開始，小牛電動(dòng)就不只是單純要做電動(dòng)車，小牛電動(dòng)希望的是通過產(chǎn)品改變?nèi)藗內(nèi)粘３鲂泻蜕罘绞健?/p>
幾年間，小牛電動(dòng)的牛油們通過線上的圈層交流和線下文化、公益、摩旅等各類活動(dòng)相互聯(lián)動(dòng)，讓小牛電動(dòng)不僅只是上下班的代步工具，更是能帶領(lǐng)騎士走得更遠(yuǎn)，體驗(yàn)百態(tài)人生的載體，“騎小?！币猜刈兂梢环N生活方式。
如今，在這些舉措的深入進(jìn)行下，小牛電動(dòng)“牛油”社區(qū)運(yùn)作頗有成效。這種成效背后，也體現(xiàn)了小牛電動(dòng)堅(jiān)持以用戶為中心的初心，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)是如此，社區(qū)打造亦是如此。
高粘度的社區(qū)文化，拉近了小牛電動(dòng)與用戶的距離
從整個(gè)兩輪電動(dòng)車行業(yè)來看，要論社區(qū)文化，小牛電動(dòng)無疑是目前所有品牌中將社區(qū)文化，甚至可以說將兩輪電動(dòng)騎行文化實(shí)現(xiàn)最好的品牌之一。
而對(duì)小牛電動(dòng)而言，通過社區(qū)文化，小牛電動(dòng)拉近了品牌與用戶的距離，不僅將“科技、潮流、自由”的品牌理念通過用戶創(chuàng)作得到了很好的傳播，也將企業(yè)所傳遞的品牌文化逐步根植到用戶心智，從而使得用戶成為了小牛電動(dòng)的忠實(shí)粉絲。
從實(shí)際效果來看，這種打造社區(qū)文化的方式不僅有利于增強(qiáng)粉絲粘性和品牌效應(yīng)，而且后續(xù)又能反哺銷售。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，接近90%的小牛用戶都會(huì)選擇復(fù)購小牛電動(dòng)車。
而通過社區(qū)文化，小牛電動(dòng)與用戶共同打造的新出行生活方式，也讓小牛電動(dòng)成功區(qū)別于行業(yè)其他品牌，成為可以模仿但是難以超越的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這也日益強(qiáng)化了小牛電動(dòng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓小牛電動(dòng)的產(chǎn)品在同質(zhì)化的電動(dòng)車市場(chǎng)更具辨識(shí)度，也更有競(jìng)爭(zhēng)力。
7年時(shí)間，小牛電動(dòng)已發(fā)展為兩輪電動(dòng)車行業(yè)的強(qiáng)大新勢(shì)力，截至目前，其全球用戶總騎行里程已達(dá)到了110億公里，越來越多的”牛油“們將自己的故事分享在小牛電動(dòng)”牛油“社區(qū)里，推著小牛電動(dòng)”牛油“社區(qū)越來越龐大?！迸Ｓ汀吧鐓^(qū)也成為了小牛電動(dòng)品牌與用戶的情感連接器。
未來，小牛電動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心，不斷推動(dòng)”牛油“社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展，不斷將自身品牌理念通過牛油社區(qū)，在全球各地進(jìn)一步傳播，不斷為全球用戶提供更便捷環(huán)保的智能出行工具，與”牛油“們一起，通過改變出行方式,讓城市生活更美好。
圖為小牛電動(dòng)社區(qū)文化圖
