摘要：沃爾沃方錫智：用定制化服務(wù)，打動(dòng)車主
沃爾沃方錫智邀您體驗(yàn)充滿儀式感的“交車官方禮”
“有錢沒時(shí)間“，或許是當(dāng)今中產(chǎn)階級(jí)的最大焦慮。996不是福報(bào)，而是很多人生活中的“包袱”。當(dāng)生活被滿滿的加班、雞娃等內(nèi)卷行為所充斥。即便是幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，都彌足珍貴。當(dāng)我們的生活變得忙碌的時(shí)候，最先被舍棄的，往往是身邊的人。
出于當(dāng)代人的痛點(diǎn)，沃爾沃在2021年成都車展上，發(fā)布了包含12項(xiàng)服務(wù)的“全心承諾”，打破行業(yè)規(guī)則的全新銷售六大服務(wù)承諾，初心就是把寶貴的時(shí)間還給用戶。
加滿一箱油——行業(yè)獨(dú)有，直擊用戶痛點(diǎn)
提了新車之后的第一站，你會(huì)去哪?99%的用戶一定是加油站。面對(duì)如今各家4S店出神入化的“控油”技術(shù)，新車出店時(shí)，加的油能跑到第二近的加油站，算4S店輸。
如今這件讓人尷尬又很缺乏“儀式感”的行業(yè)潛規(guī)則，被沃爾沃打破了。在新車交付前，銷售將以交車前加滿油、交車后陪同客戶加油、贈(zèng)送等值油卡這三種形式，解決新車的第一箱油。滿油的油箱，也帶來(lái)了滿滿的安全感。新車“加滿一箱油”，竟然被沃爾沃率先實(shí)現(xiàn)了。
試駕隨心約——定制化服務(wù)，細(xì)節(jié)更貼心
時(shí)至今日，對(duì)于絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，買車依然是件大事。試駕，也依然是對(duì)車輛最深入，最全面的體驗(yàn)方式。但真正擁有良好體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)的試駕，卻少之又少。
通過(guò)“試駕隨心約”，沃爾沃的“準(zhǔn)”車主們能夠定制符合自己喜好與需求的專屬試駕服務(wù)。比如，通過(guò)選擇兒童座椅選項(xiàng)，客戶還能夠帶上家里的小朋友一起試駕，讓看車試駕秒變“家庭出游”。
交車官方禮——“儀式感”仍然是打動(dòng)車主的利器
提車，提新車，一件令人興奮的事，應(yīng)該也有一個(gè)非常有紀(jì)念意義、具有“儀式感”的回憶。如果僅是在4S店拿了鑰匙就開車離開，會(huì)讓提車這個(gè)“神圣”時(shí)刻顯得過(guò)于“草率”。
好在，沃爾沃的車主并不會(huì)擁有這樣的經(jīng)歷，因?yàn)?ldquo;交車官方禮”服務(wù)要求沃爾沃汽車授權(quán)經(jīng)銷商，為客戶提供一個(gè)具有極強(qiáng)“儀式感”的標(biāo)準(zhǔn)化交車儀式，并且送上豐富的專屬禮品。讓每次一次的提車，都成為車主幸福且難忘的回憶。
等您到九點(diǎn)——看車不再“沒時(shí)間”
996工作制流行的大環(huán)境下，大家的空閑時(shí)間幾乎已經(jīng)被壓縮到了極限。周末已然“淪陷”，平日里下班后4S店又早已關(guān)門。對(duì)千萬(wàn)都市“追夢(mèng)人”來(lái)說(shuō)，挑選一臺(tái)座駕竟如此困難。
繼售后“超超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)”之后，沃爾沃的銷售環(huán)節(jié)也將“等您到九點(diǎn)”。9月1日起，沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷商均提供晚至夜間9點(diǎn)的銷售電話咨詢，部分展廳則提供晚至夜間9點(diǎn)的銷售接待，讓用戶得以充分利用下班后的碎片時(shí)間，解決看車、選車的需求，不僅省時(shí)，更加省心。
品味沃茶點(diǎn)——隨時(shí)補(bǔ)充“沃”體力
在多家4S店中來(lái)回穿梭，無(wú)疑讓看車成為了一件令人極為疲憊的“大事”。許多消費(fèi)者，明明早上出門的時(shí)候?qū)窜?、選車充滿了期待，可到了下午心態(tài)卻早已“崩潰”。
身心俱疲，來(lái)點(diǎn)“甜點(diǎn)”激發(fā)多巴胺的分泌，恢復(fù)一下體力，是個(gè)不錯(cuò)的選擇。“品味沃茶點(diǎn)”為每一位到沃爾沃4S店看車的客戶，提供咖啡、果汁、點(diǎn)心、當(dāng)季水果等品種多樣的美味茶點(diǎn)，免費(fèi)暢飲暢吃，為疲憊的看車“旅程”補(bǔ)充能量。
奔波了一天，來(lái)一場(chǎng)放松身心的“自助茶話會(huì)”又何嘗不可呢？
推薦享好禮——新老車主更獲益
最近，網(wǎng)上有不少沃爾沃車主在推薦朋友買車之后，讓沃爾沃“打錢”，獎(jiǎng)勵(lì)他們這群不花錢“水軍”的“瘋狂安利”。雖是玩笑，但也實(shí)實(shí)在在地反映了車主們對(duì)于品牌和產(chǎn)品的高度認(rèn)可。
真的“打錢”暫時(shí)做不到，但實(shí)在的贈(zèng)禮完全沒問(wèn)題。“推薦享好禮”用貼心的禮品感謝推薦了新車主的老用戶，更讓新用戶得到滿滿的實(shí)惠。新用戶獲得兩次免費(fèi)保養(yǎng)，老用戶獲得V值積分，可用于兌換各種禮品。大家都是一家人，有福當(dāng)然同享。
時(shí)間是讓人猝不及防的東西，沃爾沃希望用戶把更多的時(shí)間留給自己想要守護(hù)的人和事。從品牌對(duì)生命和愛的守護(hù)，到打造誠(chéng)心貼心更周全的服務(wù)，沃爾沃將省心省力的豪華服務(wù)體驗(yàn)，注入與用戶一同走過(guò)的每一段旅程。
