1月11日，全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴首發(fā)發(fā)布“商業(yè)操作系統(tǒng)”，將系統(tǒng)幫助全球零售業(yè)重構(gòu)商業(yè)運(yùn)營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型主引擎，天貓也將成為阿里商業(yè)操作系統(tǒng)中的重要一環(huán)，幫助全球18萬品牌數(shù)字化成了天貓責(zé)無旁貸的使命。
天貓總裁靖捷透露，截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數(shù)字化。“過去一年，有越來越多的變，這些數(shù)字化的門店和品牌，線下的銷售、渠道部門已經(jīng)全面參與進(jìn)來，而這些品牌商，通過數(shù)字化門店，讓品牌和消費(fèi)者之間的互動不再受時間和空間的限制。”
BOSE大中華區(qū)零售總監(jiān)李祥在消費(fèi)電子專場分享了BOSE新零售探索的成功經(jīng)驗(yàn)。
李祥表示，作為3C數(shù)碼類的品牌，一大痛點(diǎn)是，從2014年開始很多生意流到線上，如何提升門店服務(wù)半徑，提高一線員工溝通效率，成為BOSE與天貓?zhí)剿餍铝闶鄣某踔浴?/p>
“和阿里同學(xué)共創(chuàng)后，隱約感覺把阿里生態(tài)系統(tǒng)的功能打通，或許能夠解決這些問題。”李祥介紹，BOSE先后開通了天貓品牌號、釘釘及云店。消費(fèi)者可以在天貓旗艦店瀏覽產(chǎn)品，預(yù)約線下門店專屬體驗(yàn)，當(dāng)體驗(yàn)結(jié)束后，顧客還能專屬導(dǎo)購進(jìn)行一對一線溝通。
新零售門店的員工都會掛一個釘釘專屬碼，顧客可以掃碼關(guān)注品牌號，了解門店權(quán)益、促銷活動及專屬導(dǎo)購。“接入新零售后，讓每家實(shí)體店變成天貓?jiān)频?，從一個購物中心輻射到一個商圈。”李祥說。
新零售門店與傳統(tǒng)門店有何不同?李祥介紹了一個例子：雙11期間，北京一家門店接待了一個山西的游客，體驗(yàn)產(chǎn)品之后加了專屬顧問。雙11活動通過天貓品牌號推薦給他后，遠(yuǎn)程完成了成交。“這在以前不可能實(shí)現(xiàn)”李祥說，天貓?jiān)频杲鉀Q了遠(yuǎn)程交易及資金安全的問題。
如何玩轉(zhuǎn)新零售門店，李祥介紹，要求每一家店鋪至少要有一個網(wǎng)紅主播。“一場直播結(jié)束之后，有交易、有粉絲、有專屬顧問，這是以前沒辦法想象的，這里面效率非常高，而且成本非常低。”李祥說。
天貓雙11，BOSE還嘗試了芝麻信用滿700分“1元優(yōu)享購”，先體驗(yàn)后付款的創(chuàng)新消費(fèi)模式。“當(dāng)時預(yù)計30%的人不會拿回來，但實(shí)際結(jié)果令我們吃驚，有98.5%的人付了余款而且沒有退貨，1.5%的人其實(shí)也沒有逃單，一星期之后溝通到了錢也回來了。”李祥說，當(dāng)時就回想起“因?yàn)橄嘈?，所以看見?rdquo;
2018年天貓雙11，BOSE 141個新零售門店，業(yè)績同比增長250%，新增會員增長200%，觸達(dá)76萬客戶，遠(yuǎn)程交易目標(biāo)達(dá)成率300%。
“越來越相信在未來的零售領(lǐng)域里面，新零售一定是非常重要的一塊。”李祥說，阿里的生態(tài)內(nèi)的支付寶、芝麻信用、花唄、釘釘?shù)然A(chǔ)設(shè)施，這個是別的系統(tǒng)不具備的，“如果要做新零售，這個新零售就是跟阿里做，微信做不了。”
“把麻煩留給我們自己，把便利留給消費(fèi)者。”李祥分享了對新零售內(nèi)涵的理解，下一步他計劃，與阿里嘗試更多新東西。
