本周二，在給投資者發(fā)布營(yíng)收預(yù)期縮減的的公開信之后，蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克(Tim Cook)周二接受了外媒 CNBC 的專訪。在本次專訪中庫克談到了很多重要的信息，包括對(duì)中國(guó)業(yè)務(wù)下滑的態(tài)度，與高通的糾紛，新產(chǎn)品和服務(wù)的擴(kuò)展，以及在數(shù)字健康和醫(yī)療領(lǐng)域的計(jì)劃等等。
例如，庫克談到了 iPhone XR 是否失敗的問題，他表示 iPhone XR 自推出以來，一直是每天最受歡迎的機(jī)型，這并不是“失敗”。庫克還談到了蘋果可穿戴設(shè)備的收入，稱當(dāng)前已經(jīng)超過 iPod 巔峰期的 50% 以上。下面簡(jiǎn)單歸納了庫克分享的一些對(duì)蘋果業(yè)務(wù)最新、最重要的見解。
iPhone XR 是不是失敗了？
庫克稱，事實(shí)是，自從蘋果開始推出 iPhone XR 以來，它一直是最受歡迎的 iPhone，從開始正式發(fā)貨的第一天一直到現(xiàn)在。不過，庫克也表示他們想賣多一點(diǎn) iPhone XR，當(dāng)前正在努力當(dāng)中。
庫克認(rèn)為，iPhone XR 本身就是一款令人難以置信的創(chuàng)新產(chǎn)品，因?yàn)椴捎昧艘幌盗邢冗M(jìn)的技術(shù)，包括集成神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)引擎的 A12 芯片，還有 Liquid 視網(wǎng)膜顯示屏，并且 iPhone XR 是 iPhone 有史以來電池壽命最長(zhǎng)的產(chǎn)品，還能取代獨(dú)立相機(jī)拍照等等?？偠灾琲Phone XR 能夠給用戶帶來很大的價(jià)值。
關(guān)于華爾街看衰蘋果
庫克對(duì)此不以為然，聲稱自蘋果成立以來，幾乎每周都有公司被宣布死亡的消息，而且蘋果還不斷遭受到批評(píng)，而事實(shí)是，華爾街仍然沒有充分認(rèn)識(shí)到蘋果業(yè)務(wù)的本質(zhì)(盡管蘋果賺足得了那么高的利潤(rùn))。
庫克表示，他對(duì)市場(chǎng)從來不感到驚訝，因?yàn)?ldquo;我認(rèn)為市場(chǎng)在短期內(nèi)相當(dāng)情緒化。我們有點(diǎn)看透了這一切。而我們考慮的是長(zhǎng)期發(fā)展。因此，當(dāng)我判斷公司的長(zhǎng)期健康狀況時(shí)，我感到了前所未有的良好。”
而對(duì)于手機(jī)銷量的預(yù)期，庫克認(rèn)為華爾街的衡量標(biāo)準(zhǔn)不靠譜。他表示，“華爾街的一些人對(duì)蘋果并不是很了解。例如，有一些人認(rèn)為，最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是，在給定的 90 天內(nèi)， iPhone 的銷量是多少，或者營(yíng)收是多少。”
庫克認(rèn)為，該買 iPhone 的人終究會(huì)買。“如果有人決定推遲買一部 iPhone，那可能是因?yàn)榭梢愿鼡Q新電池，我們提供了很大折扣，所以他們可能會(huì)決定再用一段時(shí)間。”庫克表示蘋果很照顧客戶的心態(tài)，稱“我們?yōu)樗麄児ぷ鳎灾匾氖撬麄兏械胶芸鞓?。因?yàn)槿绻麄兏吲d，他們最終會(huì)用另一種產(chǎn)品來代替那個(gè)產(chǎn)品。”
關(guān)于蘋果的產(chǎn)品不好賣
庫克在從開場(chǎng)合向來從不掩飾對(duì)自家產(chǎn)品的贊美，庫克聲稱，蘋果“產(chǎn)品線從未像現(xiàn)在這樣好。生態(tài)系統(tǒng)從未如此強(qiáng)大。我們的服務(wù)非常熱銷。”
庫克還以可穿戴設(shè)備為例子，稱可穿戴設(shè)備大賣，尤其是 Apple Watch 智能手表和 AirPods 無線耳機(jī)。這一類別產(chǎn)品營(yíng)收相比巔峰時(shí)期的 iPod 營(yíng)收已經(jīng)高出了 50%。庫克表示，這些“對(duì)蘋果來說非常重要的產(chǎn)品，充滿了創(chuàng)新。Airpods 正變得無處不在，人們喜歡它們，因?yàn)椴捎昧烁鞣N技術(shù)，而這些技術(shù)很管用。”
創(chuàng)新+生態(tài)系統(tǒng)+客戶忠誠(chéng)度=蘋果
庫克從大局上談?wù)摿颂O果，認(rèn)為蘋果難以被摧毀。庫克說：“我真誠(chéng)地認(rèn)為，蘋果公司有一種創(chuàng)新文化，而這種創(chuàng)新文化，與令人難以置信的、忠誠(chéng)的、快樂的客戶，還有良性的生態(tài)系統(tǒng)相結(jié)合，是不是有什么東西可能被低估了呢?”
服務(wù)業(yè)務(wù)無法“被低估”
蘋果的服務(wù)業(yè)務(wù)一直在不斷增長(zhǎng)，有望在上個(gè)季度繼續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)收，并且未來可能實(shí)現(xiàn)更高的增長(zhǎng)。談到這一點(diǎn)，庫克表示，“圍繞產(chǎn)品的服務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)正在蓬勃發(fā)展”，并承諾未來將披露更多有關(guān)該服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。
“我們有非常龐大的安裝基數(shù)，一年前達(dá)到了 13 億，在過去的 12 個(gè)月里增加了 1 億。”庫克表示，“我們業(yè)內(nèi)客戶滿意度和忠誠(chéng)度最高，如果有很活躍的安裝基數(shù)，又有很多重度客戶，那么產(chǎn)品業(yè)務(wù)就會(huì)有經(jīng)常性的收入流。”
庫克接著表示，“我們?cè)?2010 年建立了服務(wù)業(yè)務(wù)，當(dāng)初剛剛超過 70 億美元。而到了 2018 年，這項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入超過了 410 億美元。我們承諾，到 2020 年，我們將使 2016 年的收入數(shù)字翻一倍。”
蘋果即服務(wù)
正如之前大多數(shù)分析所指出，蘋果已經(jīng)成為了一個(gè)“訂閱服務(wù)”的帝國(guó)，iPhone 也能被訂閱。因此，庫克也談到了年年煥計(jì)劃。他指出，開始這個(gè)項(xiàng)目主要是因?yàn)樗鼘?duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境有好處，現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)計(jì)劃主要是幫助消費(fèi)者如何以他們更愿意接受的價(jià)格購買新設(shè)備，用戶可以以舊機(jī)折抵價(jià)，抵消購買新手機(jī)的部分成本。
庫克說：“事實(shí)上，對(duì)消費(fèi)者來說，以舊換新就像是一種補(bǔ)貼，因?yàn)樗芙档湍阗徺I的手機(jī)的價(jià)格，這看起來像時(shí)運(yùn)營(yíng)商以前提供的一種補(bǔ)貼。”他還暗示，該公司未來將投入更多精力支持這項(xiàng)計(jì)劃，并開發(fā)一項(xiàng)基于月費(fèi)的計(jì)劃。他說： “我們的零售商店在服務(wù)方面令人難以置信，人們非常擔(dān)心數(shù)據(jù)的傳輸。你知道，他們非常擔(dān)心換了這款新手機(jī)，在這個(gè)過程中會(huì)丟失一些東西，所以我們非常重視做到這一點(diǎn)，并把它做好。”
關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)
庫克解釋了中美之間緊張的貿(mào)易局勢(shì)給經(jīng)濟(jì)帶來了額外的壓力，他表示中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正在放緩，勢(shì)必也會(huì)波及到消費(fèi)者身上，所以隨著季度時(shí)間的推移，在中國(guó)的零售店和渠道合作伙伴的客流量均有所下降，銷售的產(chǎn)品也就會(huì)減少。庫克稱，整個(gè)大中華區(qū)市場(chǎng)都受此影響，而不僅僅局限于蘋果。
庫克還談到了運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼減少和換電池便宜造成的影響。不過，庫克仍然樂觀地認(rèn)為，宏觀經(jīng)濟(jì)前景可能將會(huì)得到改善，他不認(rèn)為蘋果會(huì)因?yàn)橘Q(mào)易沖突的副作用而受到其他影響。他說，“我們相信，基于我們所看到的情況和時(shí)機(jī)，當(dāng)前這種情況只是暫時(shí)的。”
不只中國(guó)跌了
除了中國(guó)外，但庫克也證實(shí)了蘋果在一些發(fā)達(dá)市場(chǎng)的疲軟。庫克表示，“在中國(guó)之外也有一些疲軟的市場(chǎng)。我本希望在一些發(fā)達(dá)市場(chǎng)做得更好。”
在健康和醫(yī)療方面有宏偉計(jì)劃
庫克證實(shí)，蘋果將繼續(xù)關(guān)注健康和醫(yī)療方面的問題。他說“我相信，如果你放眼未來，回首過去，你會(huì)問這樣一個(gè)問題:‘蘋果對(duì)人類最大的貢獻(xiàn)是什么?’，這將是關(guān)于健康的問題。”庫克承諾將圍繞醫(yī)療保健提供新的服務(wù)，重點(diǎn)是讓每個(gè)人能夠更好地照顧自己。
準(zhǔn)備了新服務(wù)準(zhǔn)備發(fā)布
庫克表示，“在服務(wù)方面，你將看到我們今年宣布推出新的服務(wù)。還會(huì)有更多的事情發(fā)生。我不想告訴你他們是什么，我也不會(huì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。但這是我們覺得非常棒的事情，因?yàn)槲覀円呀?jīng)為此工作了許多年。”
過去一直流傳蘋果進(jìn)軍原創(chuàng)電視節(jié)目和電影領(lǐng)域的謠言，并認(rèn)為蘋果很快將推出流媒體視頻。因此，這項(xiàng)服務(wù)有可能是蘋果準(zhǔn)備的最新且準(zhǔn)備已久的服務(wù)業(yè)務(wù)。不過，在此之前蘋果可能會(huì)先針對(duì)某些地區(qū)推出傳聞中的新聞?dòng)嗛喎?wù)。
Siri 會(huì)更聰明
庫克稱，他們?cè)?Siri 上投入了大量資金，每天質(zhì)量都在提高。他說，“我們現(xiàn)在大約有 5 億多臺(tái)設(shè)備在使用 Siri。Siri 每月被使用超過 100 億次。它支持 21 種不同的語言，出現(xiàn)在 30 多個(gè)國(guó)家。”
庫克稱，“語音助手的發(fā)展是一段永無止境的旅程，這方面有很多工作要做。但我對(duì)我們不斷創(chuàng)新的能力充滿信心。”
蘋果有錢但不任性花錢
庫克之前確認(rèn)，預(yù)計(jì)本季度結(jié)束時(shí)，蘋果的凈現(xiàn)金將達(dá)到約 1300 億美元。考慮到有那么多現(xiàn)金，蘋果是否會(huì)進(jìn)行規(guī)模更大的收購?
對(duì)此庫克表示，“我們從來沒有說過‘你不應(yīng)該收購一家大公司’，或者‘你不應(yīng)該收購一家中等規(guī)模的公司’，或者只能收購這個(gè)或那個(gè)國(guó)家的公司。我們會(huì)從戰(zhàn)略角度出發(fā)，收購它能為客戶做什么，或?qū)τ脩粲惺裁从?所以絕大多數(shù)(收購)都是我們認(rèn)為可以帶來更好的用戶體驗(yàn)的技術(shù)和人才。當(dāng)有一項(xiàng)新功能，或一些我們可以在未來做的事情，他們可以在這方面提供幫助(才收購)。”
想在印度賺錢
蘋果近兩年很難以打開印度市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的份額持續(xù)下滑，營(yíng)收達(dá)不到預(yù)期的一半。對(duì)此，庫克表示將全力以赴。他說，“這些年來，我們已經(jīng)從 1 億美元，2 億美元的業(yè)務(wù)發(fā)展到了去年的 20 多億美元。但我們還有更多的工作要做，我們想在那里開店，我們正和那里的團(tuán)隊(duì)緊密合作，我相信我們將來會(huì)有更好的結(jié)果，對(duì)我們來說這是個(gè)重要的市場(chǎng)。”
不想理高通
蘋果在德國(guó)和中國(guó)都輸?shù)袅烁咄ǖ脑V訟，有消息稱蘋果正與高通進(jìn)行和解談判。對(duì)此庫克稱，“事實(shí)是，自從去年第三個(gè)季度以來，我們就沒有(與高通)進(jìn)行過任何和解談判。”
庫克認(rèn)為高通的一切做法都不合理，也不合法。“他們的政策是沒有專利費(fèi)就沒有芯片。我們認(rèn)為，這是非法的，許多不同國(guó)家的監(jiān)管機(jī)構(gòu)都同意這一點(diǎn)。其次，他們有義務(wù)在公平、合理和非歧視性的基礎(chǔ)上提供專利組合，但他們沒有這么做的，他們要價(jià)太高了。”
