1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)表官方聲明，日前有消費者對其平臺所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真?zhèn)危?jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。同時，網(wǎng)易考拉將向國家市場監(jiān)督管理總局進行投訴，要求約談加拿大鵝中國代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴謹，向消費者與銷售平臺致歉。
去年12月，消費者線女士在網(wǎng)易考拉購買了一件加拿大鵝羽絨服，原價5799元，作為黑卡會員享受96折，共花費5567元。收貨后，線女士因線頭等細節(jié)瑕疵對羽絨服真?zhèn)涡纳蓱]，她拍攝防偽標、水洗標、logo等局部細節(jié)，發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com，要求品牌鑒定真?zhèn)?，得到郵件反饋稱：Based on the pictures provided，your item is not an authentic Canada Goose product.
隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映相關(guān)情況。網(wǎng)易考拉表示，接到消費者反饋后，網(wǎng)易考拉再次核查內(nèi)部供應鏈憑證，確認商品采購鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后，雙方達成一致，該商品在公證處工作人員監(jiān)督記錄下，按照品牌方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，同樣發(fā)送郵件至CE@CanadaGoose.com。二次鑒定結(jié)果顯示，網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服為正品。
圖1：接收、拆包、拍攝過程公證書全文
圖二：加拿大鵝回復公證截圖
網(wǎng)易考拉表示，考慮到加拿大鵝官方給出的兩次驗真結(jié)果并不一致，為充分保障消費者權(quán)益，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進行實物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。同時，盡力與品牌方溝通，爭取能有機會和消費者一起到現(xiàn)場監(jiān)督和見證，并承擔由此產(chǎn)生的所有費用。
