1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)表官方聲明，日前有消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)所售加拿大鵝(Canada Goose)羽絨服真?zhèn)危?jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品。同時(shí)，網(wǎng)易考拉將向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局進(jìn)行投訴，要求約談加拿大鵝中國(guó)代表處，就其在品牌鑒定流程中的不透明、不嚴(yán)謹(jǐn)，向消費(fèi)者與銷售平臺(tái)致歉。
去年12月，消費(fèi)者線女士在網(wǎng)易考拉購(gòu)買了一件加拿大鵝羽絨服，原價(jià)5799元，作為黑卡會(huì)員享受96折，共花費(fèi)5567元。收貨后，線女士因線頭等細(xì)節(jié)瑕疵對(duì)羽絨服真?zhèn)涡纳蓱]，她拍攝防偽標(biāo)、水洗標(biāo)、logo等局部細(xì)節(jié)，發(fā)送郵件至加拿大鵝官方郵箱CE@CanadaGoose.com，要求品牌鑒定真?zhèn)?，得到郵件反饋稱：Based on the pictures provided，your item is not an authentic Canada Goose product.
隨后，線女士撥打網(wǎng)易考拉客服電話反映相關(guān)情況。網(wǎng)易考拉表示，接到消費(fèi)者反饋后，網(wǎng)易考拉再次核查內(nèi)部供應(yīng)鏈憑證，確認(rèn)商品采購(gòu)鏈路完整可靠，售出的加拿大鵝商品為海外在售的正品。與線女士溝通后，雙方達(dá)成一致，該商品在公證處工作人員監(jiān)督記錄下，按照品牌方要求規(guī)范，由公證人員拍攝商品拆解圖片，同樣發(fā)送郵件至CE@CanadaGoose.com。二次鑒定結(jié)果顯示，網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服為正品。
圖1：接收、拆包、拍攝過程公證書全文
圖二：加拿大鵝回復(fù)公證截圖
網(wǎng)易考拉表示，考慮到加拿大鵝官方給出的兩次驗(yàn)真結(jié)果并不一致，為充分保障消費(fèi)者權(quán)益，網(wǎng)易考拉將在公證人員的監(jiān)督下，將商品原件送至加拿大鵝總部進(jìn)行實(shí)物鑒定，并盡快公布相關(guān)結(jié)果。同時(shí)，盡力與品牌方溝通，爭(zhēng)取能有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者一起到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和見證，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用。
