18日，一篇《蔡凱龍：致CEO孫潔公開信：攜程已淪為“邪”程》的文章控訴了攜程在用戶的手機里裝了隱形的“后門”，又把攜程推向了風(fēng)口浪尖。而寫這篇文章的正是蔡凱龍。
蔡凱龍是誰?是否如他的公開信中所寫，“我叫蔡凱龍，跟您素昧平生，跟你們的競爭對手也沒什么淵源，只是你們2億普普通通的用戶之一，唯一特別的，我是個不愛沉默也不喜歡逆來順受的非典型攜程用戶，所以提筆給您寫這封信。”
但其實，蔡凱龍是點石資產(chǎn)管理創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)金融千人會聯(lián)合創(chuàng)始人, 百度支付海外顧問，恒生電子戰(zhàn)略投資高級顧問，臺灣金融研訓(xùn)院講課老師，臺北金融研究發(fā)展基金會咨詢顧問。
圖：蔡凱龍 來源網(wǎng)絡(luò)
他曾任聯(lián)想控股旗下P2P翼龍貸副總裁，德意志銀行(美國)戰(zhàn)略科技部副總裁，美國能源公司MXEnergy風(fēng)控經(jīng)理，擔(dān)任美國休斯頓大學(xué)商學(xué)院金融系助理教授。注冊金融分析師(CFA), 金融風(fēng)險管理師(FRM), 經(jīng)濟和計算機雙碩士，《Financial Times金融時報中文版》，《新浪財經(jīng)》，《財新》等知名媒體的專欄作者。
這一串頭銜也很嚇人。不過竟然是有話語權(quán)的人，那么他的公開信就不會是無病呻吟。
在公開信中，蔡凱龍?zhí)岬綇?016年到現(xiàn)在，只用過5分鐘的攜程APP。
為什么才用了5分鐘?蔡凱龍自己稱，作為攜程多年的早期用戶，因為我無法忍受它這種捆綁銷售挖空心思坑用戶的做法，在兩年前卸載了攜程APP，直到幾天前，因為要查多年前一個攜程上的訂單，不得不上官方網(wǎng)站下載攜程APP，但查完后隨即卸載。
這個查詢過程用了5分鐘，但因為這5分鐘隨之而來的遭遇引發(fā)了他寫這封信的沖動。
圖：蔡凱龍公號
在卸載了攜程軟件之后，輸入與旅行相關(guān)的字眼時，手機底部會自動彈出攜程的廣告，而且還刪不了。
gif：來源網(wǎng)絡(luò)
遭遇與大多數(shù)攜程用戶一樣。從某個角度你可能認為這是大數(shù)據(jù)的推送，讓軟件變得“量身定做”，越來越智能;但在用戶選擇不想暴露自己時，這件事已經(jīng)變得身不由己了。
圖：來源網(wǎng)絡(luò)
“大數(shù)據(jù)殺熟”已經(jīng)成為貫穿2018年的事件。技術(shù)本無罪，用的人多了，自然成為掩蓋人性罪惡的根源。
據(jù)虎嗅網(wǎng)報道，今年 3 月，中國青年報社社會調(diào)查中心曾聯(lián)合問卷網(wǎng)，對 2008 名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，有51.3% 的受訪者遇到過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況，63.4% 的受訪者認為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的情況普遍。那么如此嚴重的大數(shù)據(jù)殺熟事件究竟是如何演變而成的?
從本質(zhì)上看，大數(shù)據(jù)殺熟的技術(shù)原理就是大數(shù)據(jù)，即平臺所收集的海量用戶信息及數(shù)據(jù)，這其中包含了用戶注冊及個人信息、地理位置、消費記錄、搜索習(xí)慣等等，來自北京交通大學(xué)信息安全系主任王偉也曾表示，每個人大概有 100~1000 個左右的關(guān)鍵詞，(這些關(guān)鍵詞)可以把你刻畫出來，并生成獨特的用戶畫像。
圖：https://www.imooc.com/article/37865
其實這些現(xiàn)象已經(jīng)成為普通人生活的常態(tài)。消費者總是能莫名奇妙的收到商家的短信，而這些短信內(nèi)容總是又莫名其妙的確實跟自己有些關(guān)系。比如你瀏覽過的某件商品降價了，庫存緊張了;比如你的芝麻分>400，可以申請5萬備用金;又比如直接接到了商家的電話……
圖：來源網(wǎng)絡(luò)
真的讓人又生氣又耗費處理這些事情的精力，與之相伴的還有恐懼。
圖：來源網(wǎng)絡(luò)
Gemalto《2017數(shù)據(jù)泄露水平指數(shù)報告》顯示，2017年上半年全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)泄露總量為19億條，超過2016年全年總量(14億)，比2016年下半年增長了160%多，從2013年到2017年全球數(shù)據(jù)泄露的數(shù)目呈現(xiàn)逐年上漲的趨勢。
我國數(shù)據(jù)泄露事件時有發(fā)生。據(jù)Shodan統(tǒng)計，截至2017年2月3日，中國有15046個MangoDB數(shù)據(jù)庫暴露在公網(wǎng)，存在嚴重安全問題。
而此前，媒體也曾報道過使用瀏覽器時攝像頭偷偷開啟、網(wǎng)絡(luò)電商平臺被黑客攻擊而導(dǎo)致用戶信息泄露等事件。
圖：蔡凱龍公號
但為什么攜程卻在用戶心目中的形象一落千丈?這可能與之前發(fā)生的一系列負面消息有關(guān)。如親子園虐童事件，攜程捆綁銷售事件，酒店被無故取消的問題，天價退票費等等。
而就在上周攜程網(wǎng)(CTRP)股價遭遇上市以來最大挫折，上周四(15日)單日大跌19%，周五(16日)繼續(xù)下行6.3%，觸底25.78美元/股。股價大跌的一個重要原因是攜程于11月7日公布的三季度業(yè)績并不理想。據(jù)攜程三季度報顯示，盡管營收同比增長28%至94億元，但盈利空間進一步壓縮。這是攜程繼2016年2季度以來，首次出現(xiàn)虧損，而且一虧就是11.4億，同比下降192.7%。
消費者的拋棄，這對一家企業(yè)來說，比市值蒸發(fā)幾百億還要糟糕。
但根據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示，35歲以下的客戶比例在過去5年里穩(wěn)定保持在70%左右。其中，年齡在29歲以下的年輕用戶增長最快，占比已經(jīng)從30%增加到將近50%。而且用戶年度回購比例約為40%-50%，每兩年的回購比率甚至達到70%-80%，新用戶在使用攜程一年以后的總消費額翻倍。
可能就像蔡凱龍所寫：“可是用戶還一直不離不棄，心甘情愿被侵犯?？磥碇袊脩舳剂?xí)慣了社會上這些無底線公司的流氓做法，被壓榨慣了，竟然都逆來順受，都成魯迅筆下麻木的圍觀群眾了。”
其實不然，2017年，國內(nèi)在線旅游市場排名前三的，分別是攜程、去哪兒、飛豬。其中，攜程、去哪兒，交易規(guī)模分別為3191.9億元人民幣、1514.2億元人民幣，而包括攜程、去哪兒、藝龍在內(nèi)的攜程系，合計市場份額達到54.6%，占據(jù)在線旅游市場半壁江山。攜程吞并去哪兒，已形成國內(nèi)在線旅游業(yè)絕對壟斷地位。
圖：吳曉波頻道
據(jù)吳曉波頻道報道：2017年，攜程旅游、去哪兒的在線住宿預(yù)訂交易規(guī)模合計達943.52億元人民幣，占據(jù)市場總交易規(guī)模的59.5%。2018年第一季度，這一數(shù)據(jù)是59.4%。
圖：吳曉波頻道
這似乎證明不在攜程上預(yù)定酒店，在別的軟件上很難預(yù)定到適合的酒店房間。
攜程在國內(nèi)外分別覆蓋酒店超過70萬家。其投資的住宿平臺途家，也可以提供120萬個可售賣的房間。而排名第三的美團，可售賣的酒店數(shù)量在30萬家。
而又有80%的合作酒店愿意提供保留房，以確保用戶不至于訂不到房間;酒店方與攜程的EBooking系統(tǒng)也被打通，大部分訂單都能在10分鐘內(nèi)得到確認。
即便目前市面上有那么多同類型APP，但是在資源面前，用戶選擇了低頭。但這不能成為任人擺布的理由，難道不是嗎?
