貝殼找房CEO彭永東暢談數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)融合
“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值底層和唯一出路都是對(duì)用戶好。”
11月8日下午，貝殼找房CEO彭永東在出席第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“企業(yè)家高峰對(duì)話——新時(shí)代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”分論壇時(shí)表示，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合需重視數(shù)據(jù)價(jià)值，通過(guò)在居住領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)匹配，提升商業(yè)模式效率，增進(jìn)用戶體驗(yàn)，供給側(cè)改革和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)將更快實(shí)現(xiàn)。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正全面進(jìn)入烏鎮(zhèn)時(shí)間，全球行業(yè)精英均云集于此。圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展等熱點(diǎn)問(wèn)題的探討，也趨于升溫。
在與360董事長(zhǎng)周鴻祎、金沙江創(chuàng)業(yè)投資董事總經(jīng)理朱嘯虎、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)投資資金管理有限公司總經(jīng)理李筱強(qiáng)、金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局主席徐少春、東華軟件股份公司董事長(zhǎng)薛向東、脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡等嘉賓共敘數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)迭代話題時(shí)，貝殼找房CEO彭永東分析了居住領(lǐng)域企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和價(jià)值引爆點(diǎn)。
彭永東認(rèn)為，作為衣食住行中最后一個(gè)未被高度互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的領(lǐng)域，居住行業(yè)服務(wù)亟需依靠數(shù)字化手段完成供給側(cè)重構(gòu)，進(jìn)而助推產(chǎn)業(yè)重構(gòu)。
對(duì)用戶好是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的第一價(jià)值
彭永東認(rèn)為，不只是居住所在的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，即便是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展過(guò)程中都存在路徑依賴，這將阻礙產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。
“過(guò)去，經(jīng)紀(jì)行業(yè)的傳統(tǒng)是以成交為導(dǎo)向，然而如同互聯(lián)網(wǎng)突圍成功的原因正是堅(jiān)守對(duì)用戶好這一理念，數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的過(guò)程，也要求居住產(chǎn)業(yè)從業(yè)者更關(guān)注用戶體驗(yàn)，而不只是生意本身。”
流程重構(gòu)的背后是規(guī)則，規(guī)則的背后是價(jià)值觀。在他看來(lái)，居住行業(yè)數(shù)字化的過(guò)程，是著眼供給側(cè)產(chǎn)品改革的過(guò)程。
彭永東認(rèn)為，產(chǎn)品思維、策略思維顯然是數(shù)字時(shí)代跨界人才必備素質(zhì)，除此之外，還應(yīng)形成對(duì)行業(yè)通盤邏輯的深度把控能力，占據(jù)多視角，從而把握產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心脈絡(luò)。
數(shù)字時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心是數(shù)據(jù)
立足未來(lái)，居住產(chǎn)業(yè)謀求發(fā)展，需更珍視數(shù)據(jù)價(jià)值。
彭永東說(shuō)，“數(shù)據(jù)在轉(zhuǎn)型時(shí)代非常重要，它會(huì)給予你大量信息。數(shù)據(jù)還能指導(dǎo)重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，幫助產(chǎn)業(yè)最終形成內(nèi)生閉環(huán)。”
技術(shù)和數(shù)據(jù)是貝殼最核心的“生產(chǎn)要素”。依靠這兩大抓手，堅(jiān)守提升用戶體驗(yàn)的理念，用戶將與平臺(tái)和行業(yè)產(chǎn)生更多交互，更多交互又能反哺更多數(shù)據(jù)。這是改變產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈過(guò)長(zhǎng)、流程過(guò)于復(fù)雜、效率低下等弊端的關(guān)鍵，亦是抓手。
彭永東介紹道，將傳統(tǒng)作業(yè)流程施加“切”和“連”等動(dòng)作，單一交易將轉(zhuǎn)化為多角色交易，角色利益重新分配，流程重構(gòu)與效率提升將可以兼得，這正是貝殼探索的方向。
平臺(tái)思維助力“新居住”生態(tài)圈打造
在對(duì)居住領(lǐng)域數(shù)字化的探索過(guò)程中，貝殼找房選擇讓“平臺(tái)”、“連接”、“協(xié)作”成為關(guān)鍵詞。
在彭永東的預(yù)判里，居住產(chǎn)業(yè)進(jìn)化，會(huì)達(dá)成數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)交互驅(qū)動(dòng)、線上與線下共生演化，并最終融合于平臺(tái)的終局。
這也是貝殼正在探索的路：秉承對(duì)用戶好價(jià)值觀，建立跨越品牌界限的 “新居住”需求平臺(tái)，將行業(yè)各個(gè)角色協(xié)調(diào)起來(lái)，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
定位于技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼致力聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。充分打磨大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)能力，貝殼在線上構(gòu)筑了一個(gè)基于數(shù)據(jù)和流量的信息平臺(tái)，在線下打造了一個(gè)基于人店網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺(tái)，依靠平臺(tái)商機(jī)分發(fā)能力連接消費(fèi)者和服務(wù)者，完成居住領(lǐng)域精準(zhǔn)匹配需求和供給側(cè)重構(gòu)，最終提升商業(yè)效率和數(shù)字化水平。
最新數(shù)據(jù)顯示，截止2018年10月末，貝殼已進(jìn)駐全國(guó)95個(gè)城市和地區(qū)，連接1.7萬(wàn)家門店，平臺(tái)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過(guò)16.8萬(wàn)。貝殼最終希望進(jìn)入全中國(guó)超過(guò)300個(gè)城市，賦能超過(guò)100個(gè)品牌，連接10萬(wàn)家門店和100萬(wàn)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過(guò)2億社區(qū)家庭，推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。
“未來(lái)5-10年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期。”彭永東表示，堅(jiān)守對(duì)用戶好，關(guān)注數(shù)據(jù)價(jià)值，依靠平臺(tái)打造圍繞“住”的生態(tài)圈，貝殼構(gòu)筑的線上線下兩張網(wǎng)將連接更多生態(tài)參與者，提供更多維度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在他看來(lái)，最終受益的將是整個(gè)行業(yè)。
