10月8日晚間，滴滴官方公布了滴滴國(guó)慶長(zhǎng)假出行安全運(yùn)營(yíng)及應(yīng)急保障工作進(jìn)展。
滴滴方面表示，滴滴在節(jié)前成立了長(zhǎng)假應(yīng)急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業(yè)部和各城市負(fù)責(zé)人。從國(guó)慶前夕開(kāi)始，在全公司范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)及網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管政策，夯實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)，提高全員安全意識(shí)。
長(zhǎng)假期間，滴滴客服日均進(jìn)線176萬(wàn)次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品；9月底成立的“警方調(diào)證對(duì)接工作組”7X24小時(shí)待命，在警方提供有效證明的情況下，最長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作，未來(lái)將持續(xù)保持高效響應(yīng)。
在平臺(tái)各項(xiàng)安全措施落地的綜合影響下，車(chē)內(nèi)沖突率較一個(gè)月前下降了48%。行程中錄音對(duì)潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)加密保護(hù)技術(shù)以及嚴(yán)格的錄音采集和調(diào)取規(guī)范，保障乘客及司機(jī)隱私安全。
以下為滴滴出行公告全文：
為進(jìn)一步滿足公眾安全出行的需求，加強(qiáng)保障國(guó)慶長(zhǎng)假期間出行安全，全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)主體責(zé)任及主管部門(mén)和檢查組的整改要求，滴滴在國(guó)慶長(zhǎng)假前夕積極部署，開(kāi)展隱患排查，做好突發(fā)事件妥善應(yīng)對(duì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備，并持續(xù)完善安全產(chǎn)品功能。國(guó)慶期間，滴滴平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)有序，相關(guān)保障出行安全工作的情況及進(jìn)展如下：
1、在節(jié)前成立了長(zhǎng)假應(yīng)急保障工作指揮部，由程維任總指揮、柳青任副總指揮，成員包括各事業(yè)部和各城市負(fù)責(zé)人。從國(guó)慶前夕開(kāi)始，在全公司范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)及網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管政策，夯實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)，提高全員安全意識(shí);
2、持續(xù)加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的安全審核，要求無(wú)犯罪記錄、通過(guò)三證驗(yàn)真，每日出車(chē)前須通過(guò)人臉識(shí)別，同時(shí)，持續(xù)完善安全產(chǎn)品功能，持續(xù)開(kāi)展交通安全提示和司機(jī)服務(wù)教育。9月30日至10月7日期間，有405萬(wàn)用戶(hù)添加了緊急聯(lián)系人，606萬(wàn)用戶(hù)使用行程分享功能;
3、長(zhǎng)假期間，客服日均進(jìn)線176萬(wàn)次，日均幫助近5000名乘客找回遺失物品;9月底成立的“警方調(diào)證對(duì)接工作組”7X24小時(shí)待命，在警方提供有效證明的情況下，最長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘即可配合警方完成調(diào)證工作，未來(lái)將持續(xù)保持高效響應(yīng);
4、行程中錄音已經(jīng)覆蓋90%以上的訂單。在平臺(tái)各項(xiàng)安全措施落地的綜合影響下，車(chē)內(nèi)沖突率較一個(gè)月前下降了48%。行程中錄音對(duì)潛在司乘不文明行為起到震懾作用，同時(shí)也有利于公正解決司乘糾紛。滴滴將按照相關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)加密保護(hù)技術(shù)以及嚴(yán)格的錄音采集和調(diào)取規(guī)范，保障乘客及司機(jī)隱私安全;
5、舉行了乘客和司機(jī)意見(jiàn)征求會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)并收集批評(píng)和建議，全國(guó)各地的意見(jiàn)征求會(huì)也正在陸續(xù)召開(kāi)。除此之外，滴滴近期還推出了“線上意見(jiàn)征求”和 “建立安全監(jiān)督顧問(wèn)委員會(huì)”這兩項(xiàng)社會(huì)共建舉措，不斷加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通。
為了給公眾提供更安全便捷的出行服務(wù)，在主管部門(mén)和檢查組的整改要求和指導(dǎo)意見(jiàn)下，滴滴將持續(xù)排查安全隱患，努力完善突發(fā)事件應(yīng)急處置流程，全面提高安全體系建設(shè)能力。
