極越公司近日針對用戶關(guān)注的購車定金退款及充電樁安裝問題，發(fā)布了第八次官方說明，詳細(xì)闡述了最新進(jìn)展。
在購車定金退款方面，極越公司透露，截至2月6日，已成功為61位用戶辦理了購車定金及全款購車款的支付手續(xù)。公司強(qiáng)調(diào)，由于退款流程涉及信息的收集、審核、確認(rèn)及打款等多個環(huán)節(jié)，均需人工操作，因此退款周期可能較長，請求用戶予以理解和耐心等待。同時，極越也提醒用戶，若提交的信息有誤，如銀行卡號填寫錯誤或未注明具體銀行名稱等，將可能導(dǎo)致退款周期進(jìn)一步延長。針對信息錯誤的情況，極越將逐一排查核實(shí)，并通過400客服電話與用戶溝通后續(xù)處理辦法，請用戶保持電話暢通。
為了增加透明度，極越還公布了詳細(xì)的退款流程：用戶需先填寫信息收集表，公司收到信息后進(jìn)行二次確認(rèn)，無誤后開啟推送協(xié)議，用戶簽署協(xié)議后，公司蓋章確認(rèn)，并再次核對付款信息和材料，最后由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行打款。打款結(jié)果分為成功和失敗兩種，若失敗，將重新收集信息并啟動退款流程。
在充電樁安裝方面，極越公司表示，已根據(jù)用戶提交充電樁申請的先后順序，協(xié)調(diào)了首批100名車主的充電樁安裝工作，并在春節(jié)前通過電話方式通知了相關(guān)用戶。近期，公司將再次與用戶溝通確認(rèn)具體的安裝流程。
充電樁的安裝流程包括：預(yù)約上門時間，由工作人員首次上門進(jìn)行實(shí)地勘測，評估安裝條件并制定安裝方案；根據(jù)勘測結(jié)果，預(yù)約具體施工安裝時間；按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行安裝，并在安裝完成后進(jìn)行相關(guān)測試，確保充電樁能夠正常使用。
極越公司承諾，將繼續(xù)積極處理用戶的購車定金退款和充電樁安裝問題，確保用戶權(quán)益得到充分保障。
同時，公司也呼吁用戶在提交信息和溝通過程中，保持信息的準(zhǔn)確性和及時性，以便公司能夠更高效地處理相關(guān)事宜。
隨著新能源汽車市場的不斷發(fā)展，用戶對充電設(shè)施的需求也日益增長。極越公司表示，將繼續(xù)加大在充電樁建設(shè)方面的投入，提升用戶的使用體驗(yàn)。
公司還將加強(qiáng)與用戶的溝通和互動，及時了解用戶需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
