近日，三言科技報(bào)道了一則關(guān)于胖東來(lái)的消費(fèi)者投訴事件。據(jù)網(wǎng)友反映，其在胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)了掉色和導(dǎo)致過(guò)敏的情況。對(duì)此，胖東來(lái)再次發(fā)表聲明，向受影響的顧客致以誠(chéng)摯的歉意。
在聲明中，胖東來(lái)坦誠(chéng)地表示，關(guān)于此次紅色內(nèi)褲掉色及過(guò)敏事件，公司仍在緊鑼密鼓地進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和處理工作，相關(guān)報(bào)告尚未完全出爐。然而，經(jīng)過(guò)初步的了解和內(nèi)部溝通，胖東來(lái)指出，問(wèn)題的根源主要在于管理上的疏漏，以及處理客戶投訴的人員未能?chē)?yán)格遵循公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，顯示出對(duì)顧客投訴的輕視態(tài)度。
胖東來(lái)強(qiáng)調(diào)，此次事件給顧客的身體和精神帶來(lái)了極大的困擾與傷害，對(duì)此公司深感痛心，并向受害者表達(dá)最真誠(chéng)的歉意。胖東來(lái)承諾，將以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。
在此之前，胖東來(lái)已對(duì)此事作出初步回應(yīng)，表示公司已迅速組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)事件進(jìn)行全面深入的調(diào)查核實(shí)，并承諾將盡快公布調(diào)查結(jié)果，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者的關(guān)切。
