近日，科技新聞平臺(tái)borncity發(fā)布了一篇報(bào)道，指出連接到Microsoft Office 365 SMTP服務(wù)器的多功能打印機(jī)用戶(hù)正面臨連接問(wèn)題。據(jù)用戶(hù)反饋，在嘗試發(fā)送掃描文件時(shí)，系統(tǒng)會(huì)彈出“無(wú)法連接到SMTP服務(wù)器”以及“SSL協(xié)商失敗”的錯(cuò)誤提示。
報(bào)道指出，此次問(wèn)題波及了多家知名打印機(jī)品牌，包括理光（Ricoh）、施樂(lè)（Xerox）、京瓷（Kyocera）和夏普（Sharp）。這些品牌的多功能打印機(jī)在嘗試通過(guò)SMTP將掃描文件發(fā)送至Microsoft Office 365賬戶(hù)時(shí)，均遇到了連接障礙。一位博客讀者在評(píng)論中分享了這一遭遇，引起了廣泛關(guān)注。
自2025年2月2日起，Microsoft Learn平臺(tái)上關(guān)于Office 365的描述中也提及了類(lèi)似的錯(cuò)誤信息。這一發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步證實(shí)了問(wèn)題的普遍性，并促使受影響用戶(hù)開(kāi)始尋找解決方案。
理光的一位員工在相關(guān)論壇上發(fā)帖表示，他的多位客戶(hù)在使用多功能打印機(jī)進(jìn)行掃描時(shí)突然遇到了上述錯(cuò)誤。他列舉了一些受影響的打印機(jī)型號(hào)，如MP C307、MP 6055、IM C3000和MP C3004ex。特別地，這些設(shè)備如果配備了較舊的16S或17S控制器，其掃描功能似乎無(wú)法將掃描結(jié)果成功傳輸?shù)脚渲玫腟MTP服務(wù)器。
經(jīng)過(guò)初步排查，技術(shù)人員將問(wèn)題原因鎖定為T(mén)LS 1.2密碼套件的停用。他們發(fā)現(xiàn)，如果SMTP服務(wù)器在通信過(guò)程中支持TLS_RSA，則連接可以正常工作；但如果僅支持橢圓曲線(xiàn)加密（Elliptic Curves），則會(huì)導(dǎo)致通信失敗。這一發(fā)現(xiàn)為解決問(wèn)題提供了關(guān)鍵線(xiàn)索。
隨后，用戶(hù)反饋進(jìn)一步證實(shí)了問(wèn)題與TLS 1.2密碼套件有關(guān)。一名理光技術(shù)員在回帖中指出：“在我看來(lái)，微軟在缺少橢圓曲線(xiàn)加密支持的情況下禁用了TLS 1.2?！边@一觀點(diǎn)為受影響用戶(hù)提供了解決問(wèn)題的方向。
