春節(jié)假期的上海各大商場(chǎng)人潮涌動(dòng)，“在商場(chǎng)吃頓飯的功夫就訂了輛車”正成為汽車消費(fèi)中的常見(jiàn)場(chǎng)景。當(dāng)春節(jié)購(gòu)車從郊區(qū)4S店的“全家總動(dòng)員”，演變?yōu)樯虉?chǎng)逛街時(shí)的“順手刷卡”，汽車正在成為商場(chǎng)櫥窗里的“科技年貨”。車企們紛紛發(fā)力春節(jié)檔，從車型煥新、春運(yùn)保障到智能駕駛體驗(yàn)升級(jí)，全方位滿足消費(fèi)者的需求，為新春汽車市場(chǎng)注入了新的活力。
新車型帶動(dòng)高流量
“按慣例，春節(jié)檔并不是汽車的銷售旺季，門店客流量在大年初五才開(kāi)始回升；但今年不一樣，受新車型到店展示的積極影響，我們從除夕忙到現(xiàn)在，一刻沒(méi)停?！碧厮估瓍^(qū)域銷售負(fù)責(zé)人張琮園負(fù)責(zé)市中心興業(yè)太古匯等商場(chǎng)門店的銷售。她介紹，店內(nèi)產(chǎn)品顧問(wèn)一直處于滿負(fù)荷工作的狀態(tài)?！皬脑缟?0點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，只要商場(chǎng)開(kāi)門，店里就沒(méi)斷過(guò)客流，不停有消費(fèi)者來(lái)咨詢，春節(jié)期間攜家?guī)Э诘南M(fèi)者最多。不管是目標(biāo)用戶，還是逛商場(chǎng)隨意進(jìn)來(lái)的客戶，我們都力求把產(chǎn)品講解清楚，給消費(fèi)者‘種草’?！?/p>
去年，特斯拉Model Y以3萬(wàn)輛的成績(jī)獲上海市銷量冠軍。放假前，Model Y的新款陸續(xù)到店展示。消費(fèi)者王念春節(jié)期間在特斯拉不同門店體驗(yàn)了三次，一次是自己專門去的，還有兩次是陪父母逛商場(chǎng)時(shí)去的。
“新車的變化還是不少，前臉和尾部的設(shè)計(jì)都很有科技感，之前我比較關(guān)注的座椅通風(fēng)，這次改款也有了，車內(nèi)環(huán)境也更加安靜。不過(guò)，現(xiàn)在還不能試駕，只有靜態(tài)展示，我想3月開(kāi)放試駕后馬上預(yù)約?！?/p>
這個(gè)春節(jié)假期她沒(méi)有外出，以陪伴父母為主?！霸谏虉?chǎng)，和父母吃了飯、看了電影，還體驗(yàn)了新車，挺方便。”
消費(fèi)者在體驗(yàn)汽車的各項(xiàng)功能。新民晚報(bào)記者陳夢(mèng)澤 攝
春運(yùn)路上愛(ài)上智能駕駛
春節(jié)車市的熱鬧里，藏著消費(fèi)者對(duì)“移動(dòng)生活空間”的美好想象。除夕當(dāng)天，李寧悅和老公從上海自駕回寧波，趕回老家吃年夜飯?！拔业能嚈C(jī)有智能駕駛系統(tǒng)，走高速時(shí)就會(huì)開(kāi)啟，使用起來(lái)很方便?！彼f(shuō)，買車時(shí)還覺(jué)得智能駕駛功能只是“營(yíng)銷話術(shù)”，并不會(huì)真的派上用場(chǎng)，但這次春運(yùn)路上，她真切體驗(yàn)到了它的好處?！拔胰ツ甏哼\(yùn)回家，遇到大堵車，走走停停，結(jié)果一沒(méi)留神就追尾了。今年用了這個(gè)功能，感覺(jué)安全、輕松多了。遇到擁堵路段，它會(huì)及時(shí)反應(yīng)，保持安全車距。我的腳不用頻繁地在剎車和油門之間切換了。”小李介紹，她還可以打開(kāi)座椅按摩功能，一邊聽(tīng)著喜歡的音樂(lè)，一邊享受舒服的按摩。
“從我在一線的感受講，現(xiàn)在的消費(fèi)者不再迷戀某一品牌，而是更注重產(chǎn)品功能，更注重產(chǎn)品帶來(lái)的情緒價(jià)值。消費(fèi)者非常關(guān)注智能化帶來(lái)的更加多樣、個(gè)性的體驗(yàn)?！比A為鴻蒙智行門店相關(guān)人員介紹，春節(jié)前，鴻蒙智行旗下所有在售車型迎來(lái)新年OTA升級(jí)推送，新增包括車位到車位智駕、泊車代駕、新年車機(jī)主題等功能升級(jí)。比如車機(jī)會(huì)推送跟春節(jié)有關(guān)的各種壁紙，消費(fèi)者很喜歡這種設(shè)置?！罢嬲眠^(guò)智能駕駛的，就會(huì)離不開(kāi)它。但正確地使用智駕系統(tǒng)很重要，使用者要了解車輛的操作和駕駛方式。節(jié)前還有消費(fèi)者著急提車，就為了過(guò)年開(kāi)回老家，他們主要看中鴻蒙智行的智駕技術(shù)。”
記者了解到，鴻蒙智行在上海的各大門店布置了“新年照相館”，進(jìn)店客戶可以拍照留念，還可以參與各種新年抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！霸诜?wù)上，我們保障70%以上的員工在崗，消費(fèi)者的試乘試駕需求都能得到滿足，甚至還安排了夜間上門試駕活動(dòng)?！?/p>
服務(wù)補(bǔ)給站確保用車無(wú)憂
“一般第一季度都是銷售淡季，但我們抓住春節(jié)商場(chǎng)人流量高的特點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶來(lái)體驗(yàn)車輛的各種功能，這個(gè)階段是積累用戶的好時(shí)機(jī)?！蔽祦?lái)萬(wàn)象城門店負(fù)責(zé)人黃凱凱介紹說(shuō)，今年上海綠牌政策放寬了社保繳納門檻，從連續(xù)36個(gè)月改成了累積48個(gè)月，這是一大利好?！爸耙恍┎环险邨l件的意向用戶，我們都一對(duì)一跟進(jìn)、聯(lián)系，有一部分客戶就直接下單了?！睋?jù)悉，2025年1月，蔚來(lái)公司交付新車13863臺(tái)，同比增長(zhǎng)37.9%。
黃凱凱介紹，現(xiàn)在的消費(fèi)者不太擔(dān)心去哪里補(bǔ)能，畢竟在城市里充換電設(shè)施已遍地開(kāi)花。截至去年年底，蔚來(lái)在上海區(qū)域已建成換電站179座，“電區(qū)房”覆蓋率達(dá)95.3%，意味著超九成的蔚來(lái)用戶，在住宅或辦公場(chǎng)所3公里內(nèi)就有至少一座換電站。
“他們對(duì)我們的服務(wù)有了更細(xì)致的要求，比如，很多消費(fèi)者就很關(guān)心，在春節(jié)這種特殊假期，高速路上如何補(bǔ)能?！?/p>
記者了解到，今年1月24日至1月28日、2月3日至2月4日期間，蔚來(lái)在高速服務(wù)區(qū)、熱門換電站等高頻出行的繁忙地段，部署道路服務(wù)補(bǔ)給站，為來(lái)往蔚來(lái)用戶提供充電補(bǔ)能、車況維護(hù)、物資補(bǔ)給、道路指引等服務(wù)；春節(jié)期間，高速服務(wù)區(qū)換電站全天24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，并對(duì)高速重點(diǎn)保障站進(jìn)行電池增補(bǔ)，確保用戶春運(yùn)期間能有便捷、無(wú)憂的加電體驗(yàn)。截至目前，蔚來(lái)在高速公路換電站達(dá)到964座。自1月23日起，蔚來(lái)?yè)Q電站單日換電連續(xù)5天超過(guò)10萬(wàn)次，持續(xù)創(chuàng)造新高。
從拼參數(shù)到拼情商，從比續(xù)航到比智商，車企在春節(jié)期間大招不斷，春運(yùn)保障能力成了各大車企比拼服務(wù)的重要一環(huán)。
