隨著網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的蓬勃興起，一個專注于網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的二級交易市場也隨之崛起。這一市場的活力與潛力，在玩家數(shù)量不斷攀升的背景下顯得尤為突出。自貢高新區(qū)作為這一領(lǐng)域的聚集地，目前已有超過50家企業(yè)涉足網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)，其中不乏一家規(guī)模以上企業(yè)。
然而，在快速發(fā)展的同時，這些企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。游戲賬號的權(quán)益歸屬、實名認(rèn)證的更替、個人信息的安全等問題頻發(fā)，由此引發(fā)的投訴與舉報也層出不窮。為了應(yīng)對這些問題，自貢市市場監(jiān)管局高新分局采取了多項措施，旨在強化行政指導(dǎo)，提升服務(wù)效能。
在執(zhí)法理念上，該分局實現(xiàn)了從單一執(zhí)法到綜合指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變。他們積極指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)完善游戲賬號轉(zhuǎn)移協(xié)議，明確買賣雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，從而規(guī)范市場秩序。同時，他們還鼓勵規(guī)模以上企業(yè)如盼之代售探索成立法務(wù)部，加強企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)，提升法律風(fēng)險防范能力。通過與保險公司的合作，推出了“包賠險”等險種，有效分散了企業(yè)風(fēng)險，為消費者挽回了大量經(jīng)濟損失。
在學(xué)法普法方面，該分局也做出了積極努力。他們結(jié)合市場監(jiān)管業(yè)務(wù)職能，建立了學(xué)法清單，確保監(jiān)管執(zhí)法人員能夠熟練掌握與網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管相關(guān)的政策法規(guī)。同時，通過線上線下相結(jié)合的方式，開展了多次法律法規(guī)專題培訓(xùn)，提升了執(zhí)法人員的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。他們還設(shè)立了消費維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)站，通過現(xiàn)場觀摩、集中研討等方式，共同化解矛盾糾紛，營造了良好的法治環(huán)境。
在糾紛化解方面，該分局更是展現(xiàn)出了高效與專業(yè)的態(tài)度。他們充分發(fā)揮熱線“哨所”的作用，每周定期召開會議總結(jié)投訴舉報情況，對季節(jié)性、普遍性、苗頭性問題進(jìn)行預(yù)判和安排。同時，他們重點關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛源頭化解，拓寬了消費糾紛解決渠道。自2024年以來，已成功化解因游戲賬號買賣等引發(fā)的投訴舉報上千件，有效維護了消費者和市場經(jīng)營主體的合法權(quán)益，推動了消費維權(quán)工作的提質(zhì)增效。
這一系列措施的實施，不僅優(yōu)化了消費市場環(huán)境，還營造了高效有序的市場氛圍。廣大消費者在高新區(qū)內(nèi)可以享受到更加放心舒心的消費體驗，而市場經(jīng)營主體也能夠在更加公平、公正的市場環(huán)境中健康發(fā)展。這無疑為自貢高新區(qū)經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展注入了強勁動力。
