在電商行業(yè)的波瀾中，商家們歷經(jīng)風(fēng)雨，終于迎來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。淘寶，作為電商領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，近期采取了一系列措施，旨在保護(hù)商家權(quán)益，有效治理“羊毛黨”現(xiàn)象，為商家們注入了一劑強(qiáng)心針。
回顧過去的2024年，對電商商家而言，無疑是充滿挑戰(zhàn)的一年。吳天凌，一位電商領(lǐng)域的資深商家，談及去年的經(jīng)歷時(shí)仍心有余悸。他表示，上半年生意舉步維艱，尤其是“僅退款”規(guī)則的濫用，讓不少商家遭受了重大損失。一些消費(fèi)者甚至以此要挾，進(jìn)行敲詐勒索，商家的生存環(huán)境岌岌可危。
同樣，女裝網(wǎng)店店主靳涵宇也遭遇了類似的困境。他的店鋪退款率居高不下，僅退款占比高達(dá)一半，整個(gè)上半年幾乎是在存亡邊緣掙扎。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付也讓商家們倍感壓力，每次退貨都伴隨著一筆不小的損失。
這些商家的遭遇并非個(gè)例，“僅退款”和“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等平臺規(guī)則被羊毛黨大肆利用，形成了完整的薅羊毛產(chǎn)業(yè)鏈。從價(jià)值高昂的洗衣機(jī)到價(jià)格低廉的衣物，無理由僅退款事件頻發(fā)，嚴(yán)重破壞了電商生態(tài)的平衡。
然而，轉(zhuǎn)機(jī)在2024年下半年悄然出現(xiàn)。淘寶天貓率先對“僅退款”規(guī)則進(jìn)行松綁，針對服務(wù)質(zhì)量好的商家給予退貨退款的自主處置權(quán)。這一舉措有效緩解了商家的壓力，京東、抖音、拼多多等平臺也相繼跟進(jìn)，共同推動(dòng)電商環(huán)境的改善。
商家子旭的經(jīng)歷便是最好的證明。在經(jīng)歷了年成交過億到負(fù)債百萬的大起大落后，他學(xué)會了在存量時(shí)代尋找新的生意密碼。通過提升服務(wù)質(zhì)量，他的店鋪體驗(yàn)分從4.4漲至4.8，流量增幅達(dá)200%，實(shí)現(xiàn)了彎道超車。
盡管電商平臺在努力改善營商環(huán)境，但商家們?nèi)韵ＭM(jìn)一步優(yōu)化相關(guān)規(guī)則。男裝品牌主理人小葉表示，退貨成本從最初的0.9元/單漲至最高4.4元/單，給商家?guī)砹瞬恍〉呢?fù)擔(dān)。盡管淘寶推出的退貨寶在一定程度上降低了成本，但商家們?nèi)云诖鄬?shí)惠。
莊美，一位新入局的電商商家，雖然身處退貨率較低的行業(yè)，但也感受到了電商平臺的改進(jìn)空間。她表示，有時(shí)候明知是異常訂單，仍不得不發(fā)貨，生怕得罪了客戶。這種無奈，正是許多商家共同的心聲。
為了尋找用戶與商家之間的新平衡，電商平臺在2025年繼續(xù)發(fā)力。淘寶天貓不僅完善了異?！皟H退款”處置機(jī)制，還建立了電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)用戶賬號誠信體系。針對惡意行為，平臺將采取駁回售后、限購等措施，對于職業(yè)羊毛黨，還將配合相關(guān)部門移送司法機(jī)關(guān)。
這一系列舉措，不僅有效震懾了違規(guī)違法行為，也讓用戶和商家關(guān)系進(jìn)入了良性互動(dòng)循環(huán)。商家們普遍表示，雖然電商生態(tài)的改善非一日之功，但平臺的堅(jiān)持和細(xì)致入微的努力，讓他們看到了希望。
在電商行業(yè)中，中小商家占據(jù)了絕大多數(shù)。隨著“個(gè)人店”概念的普及，這一比率還在不斷上升。在更為健全合理的平臺規(guī)則與市場法制環(huán)境之下，羊毛黨和違規(guī)違法商家終將無處遁形。電商行業(yè)，正逐步走向正軌。
