在中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司的創(chuàng)新推動下，一款名為“小鐵”的人形客運(yùn)服務(wù)AI機(jī)器人近日在西安站候車大廳正式亮相。這款機(jī)器人在全國范圍內(nèi)獨(dú)一無二，專為春運(yùn)期間提供高效便捷的旅客服務(wù)。
“小鐵”以1.5米的身高、短發(fā)大眼和一身鐵路制服的Q版形象，成為了候車大廳中的一道亮麗風(fēng)景線。她腳踩平衡車，在寬敞的候車室內(nèi)自如穿梭，為旅客提供指路和引導(dǎo)服務(wù)。同時，手持平板電腦的“小鐵”還能與旅客進(jìn)行互動交流，并實(shí)時展示回答內(nèi)容，極大地提升了旅客的出行體驗(yàn)。
據(jù)《人民鐵道》報(bào)道，“小鐵”不僅擁有獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，還搭載了先進(jìn)的AI大模型技術(shù)，能夠智能處理旅客的各種咨詢需求。她的出現(xiàn)，有效減輕了人工客服的工作壓力，提高了服務(wù)效率。
“小鐵”還具備自主學(xué)習(xí)和優(yōu)化的能力，能夠根據(jù)實(shí)際使用情況不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)方式。未來，她有望在檢票口等更多場景發(fā)揮作用，協(xié)助完成旅客進(jìn)站檢票等工作，進(jìn)一步提升鐵路客運(yùn)服務(wù)的智能化水平。
“小鐵”的工作時間覆蓋了每天的8時至20時，確保了旅客在高峰時段也能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)電量不足時，她還會自主尋找充電樁進(jìn)行充電，確保服務(wù)的連續(xù)性。
隨著“小鐵”在西安站的成功應(yīng)用，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司將繼續(xù)探索AI技術(shù)在鐵路客運(yùn)服務(wù)中的更多應(yīng)用場景，為旅客提供更加智能化、便捷化的出行體驗(yàn)。
