中國國際航空公司（國航），作為中國航空業(yè)的旗艦企業(yè)，正引領(lǐng)著機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新一輪變革。通過與火山引擎的緊密合作，國航正在逐步構(gòu)建起一套先進的新媒體數(shù)智化運營體系，這一舉措旨在優(yōu)化和提升機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的效率與質(zhì)量，以滿足日益增長的旅客需求。
隨著全球航空業(yè)的快速發(fā)展，國航憑借其龐大的機隊和廣泛的航線網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)范圍已覆蓋全球180多個國家和地區(qū)的1150多個目的地。然而，在享受市場機遇的同時，國航也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。旅客數(shù)量的不斷增加和對高品質(zhì)旅行體驗的追求，促使國航必須在機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)智化方面取得突破。
為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，國航選擇了與火山引擎攜手合作?；鹕揭?，作為字節(jié)跳動旗下的企業(yè)級云服務(wù)平臺，為國航提供了包括內(nèi)容定制、數(shù)據(jù)治理、智能推薦算法等在內(nèi)的全套新媒體數(shù)智化運營解決方案。這一合作不僅提升了國航在視聽內(nèi)容方面的豐富度和多樣性，還通過智能算法實現(xiàn)了內(nèi)容的精準推送，大大提升了旅客的飛行體驗。
火山引擎的解決方案為國航帶來了豐富的定制化內(nèi)容服務(wù)，涵蓋了旅游風光、文化藝術(shù)、時事新聞等多個領(lǐng)域，滿足了不同旅客的個性化需求。同時，通過SaaS客戶數(shù)據(jù)平臺和智能推薦平臺，國航能夠深入分析旅客行為，實現(xiàn)千人千面的內(nèi)容分發(fā)，從而減少了旅客尋找內(nèi)容的時間成本，提升了用戶體驗。
在數(shù)據(jù)治理方面，火山引擎的專業(yè)能力幫助國航優(yōu)化了其旅客標簽體系，實現(xiàn)了更精細化的用戶畫像。這不僅有助于國航更準確地理解旅客需求，還能夠根據(jù)市場趨勢和旅客反饋及時調(diào)整內(nèi)容推送策略，確保服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新。
火山引擎還為國航提供了新媒體數(shù)智化運營的專業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)。這一服務(wù)助力國航在機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的數(shù)智化運營過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)增長。通過與火山引擎的合作，國航成功提升了機上網(wǎng)絡(luò)平臺短視頻等內(nèi)容的用戶規(guī)模和活躍度，進一步增強了旅客的滿意度和互動粘性。
在合作的過程中，國航與火山引擎共同探索了智能化服務(wù)的新路徑。通過引入先進的AI技術(shù)，雙方正在加速推進AI大模型在航空服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。未來，國航將不斷豐富和開拓如智能行程規(guī)劃等場景化應(yīng)用，為旅客提供更加智能、便捷的服務(wù)體驗。
國航與火山引擎的合作不僅提升了機上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品質(zhì)，也為民航業(yè)樹立了新的標桿。通過這一合作，國航成功地將數(shù)智化技術(shù)融入到了航空服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，為旅客帶來了更加舒適、便捷的旅行體驗。
