拼多多近期宣布成立了一個專注于商家權益保護的機構——“商家權益保護委員會”。該委員會由拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，領導包括平臺治理、招商、客服、技術和產(chǎn)品在內的多個團隊，旨在深入研究商家需求，廣泛收集商家反饋，以進一步優(yōu)化商家的經(jīng)營體驗，完善服務機制，并持續(xù)提升商家的滿意度，從而推動平臺的高質量發(fā)展戰(zhàn)略邁向新高度。
在過去的一年里，拼多多始終堅持走高質量發(fā)展之路，不斷加大對平臺生態(tài)建設的投入力度。其中，“百億減免”、“電商西進”和“新質商家扶持計劃”等舉措的推出，不僅幫助超過千萬商家實現(xiàn)了降本增效，還推動了西部地區(qū)進入電商“全面包郵”的新紀元，促進了上千個農產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶的轉型升級，實現(xiàn)了“新質供給”的飛躍。
自2024年9月起，拼多多實施了一系列減免措施，包括技術服務費、推廣服務費等退返權益，降低了先用后付服務費、商家店鋪保證金以及提現(xiàn)門檻，全方位降低了商家的經(jīng)營成本。許多農貨、國貨及產(chǎn)業(yè)帶商家因此每年節(jié)省數(shù)十萬元的推廣費用，為產(chǎn)業(yè)帶的轉型升級注入了新的活力和空間。
“電商西進”計劃的實施，則為西部偏遠地區(qū)的用戶帶來了更多的普惠福利。拼多多免除了偏遠地區(qū)訂單的物流中轉費，全部由平臺承擔，極大地降低了商家寄往偏遠地區(qū)訂單的快遞費用，使西部地區(qū)的消費者進入了“全面包郵”的新階段。這一舉措不僅激發(fā)了商家開拓西部市場的熱情，還推動了當?shù)匚锪鱾}儲、快遞站點等電商配套設施的飛速發(fā)展，為西部地區(qū)的“商品東出”創(chuàng)造了新的機遇。
拼多多還啟動了“新質商家扶持計劃”，投入100億資源包，重點扶持具備產(chǎn)品和技術創(chuàng)新能力的新質商家和新質品牌，提供從產(chǎn)品、營銷、運營到供應鏈的全鏈路支持。該計劃已深入泉州紙尿褲、惠州勃肯鞋、滄州美妝刷等多個產(chǎn)業(yè)帶，助力當?shù)厣碳覐某跫壖庸は蛏疃燃庸まD變，從產(chǎn)業(yè)白牌向新質品牌升級，引領產(chǎn)業(yè)帶加速邁向高質量發(fā)展。
在“新質供給”的推動下，廣東省惠東縣的女鞋產(chǎn)業(yè)順利實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級。當?shù)?000多家制鞋廠中，許多中小工廠在近年來受出口縮減等因素影響陷入困境。然而，自2024年以來，許多商家通過拼多多謀求轉型，在“百億減免”和“新質商家扶持”等資源的支持下，推出的新品如勃肯鞋等月銷達到數(shù)萬雙，工廠制鞋工人的月收入也達到了上萬?；輺|女鞋從停擺的邊緣成功轉型，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的升級。
拼多多還對商家的權益保護進行了全面優(yōu)化。平臺不僅升級了商家的售后服務體系，還推出了“異常訂單預警”和“低價風險預警”等創(chuàng)新功能，努力構建多方共贏的平臺生態(tài)。在售后服務體系升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單等進行申訴，申訴成功后由平臺對相關訂單進行賠付。
為了營造良好的競爭環(huán)境，拼多多還上線了“低價風險預警”功能，對商家提交的商品價格過低情況，結合商家歷史價格數(shù)據(jù)發(fā)出彈窗提醒，避免商品價格設置過低，幫助商家做好價格風險管控。這些新政策和功能的推出，不僅增強了商家的信心，還為他們提供了更多的支持和保障。
