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國內(nèi)外新能源車買家滿意度對比:純電車主滿意度領(lǐng)跑,國內(nèi)品牌誰領(lǐng)風騷?

   時間:2025-01-09 15:21:49 來源:ITBEAR編輯:快訊團隊 發(fā)表評論無障礙通道

近期,一項針對國外新車購買者的研究顯示,購車體驗的滿意度正達到前所未有的高度。在這其中,電動汽車(EV)買家的滿意度尤為突出,相比之下,混合動力與內(nèi)燃機(ICE)車輛的買家則稍顯遜色。另一方面,二手車市場的買家滿意度并不理想,主要受到價格上漲與庫存緊張等因素的影響。

詳細數(shù)據(jù)顯示,純電汽車買家的滿意度高達82%,位居榜首;混合動力車買家緊隨其后,滿意度為76%;而燃油車買家的滿意度則為75%。這一差異在很大程度上歸因于購車過程中數(shù)字工具的應(yīng)用。據(jù)悉,高達76%的新能源汽車買家使用了數(shù)字工具,相比之下,燃油車買家僅為42%。盡管混合動力車買家中有64%使用了數(shù)字工具,但其滿意度并未顯著提升,僅略高于燃油車買家。

所謂“數(shù)字工具”,指的是在購車過程中所使用的各類數(shù)字化平臺與軟件,包括在線汽車展示、購車咨詢、配置與價格比較、虛擬試駕預約等。這些工具不僅提高了購車效率,還極大地豐富了買家的購車體驗。

值得注意的是,新能源汽車買家在購車過程中表現(xiàn)出更高的參與度,他們更愿意閱讀與觀看相關(guān)評測,且在做購車決策時更加注重車輛的安全與技術(shù)特性。與此同時,經(jīng)銷商的滿意度也達到了創(chuàng)紀錄的81%,有42%的新車買家表示,他們最近的購車體驗比上一次更加愉快。

然而,二手車市場的買家則面臨著諸多挑戰(zhàn),包括庫存緊張、價格上升、利率較高以及數(shù)字工具使用受限等。這些因素共同導致了二手車買家滿意度的下降,盡管他們的滿意度仍高于新冠疫情前的水平。但這一變化還是使得所有車輛購買者的整體滿意度下降了2%。

研究還發(fā)現(xiàn),線上辦理購車手續(xù)能夠顯著節(jié)省時間,新車買家平均可節(jié)省49分鐘,二手車買家也能節(jié)省40分鐘。盡管如此,線下體驗仍然受到買家的重視,特別是試駕、提車以及與銷售團隊的互動等環(huán)節(jié)。專家認為,完全線上的購車流程并非買家所期望的,購車過程中的交易效率與所花時間同樣重要。

將目光轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場,中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布的2024年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(NEV-CACSI)測評結(jié)果顯示,該年度新能源車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為79分(滿分100分),同比下降1分,已連續(xù)兩年下降。純電動汽車與混動汽車的用戶滿意度也均有所下降。影響滿意度的主要因素包括品牌形象下降、質(zhì)量可靠性問題、售后服務(wù)挑戰(zhàn)以及個性化需求未滿足等。

在品牌滿意度方面,蔚來、理想和小鵬等品牌表現(xiàn)突出。蔚來汽車以798分位列第一,理想汽車與小鵬汽車分別位列第二與第三。極氪、Aion埃安、深藍、阿維塔以及比亞迪等品牌也均超過了平均分。這些品牌在未來的發(fā)展中,還需繼續(xù)提升電池性能、優(yōu)化智能系統(tǒng)、強化質(zhì)量控制、完善售后服務(wù),以滿足消費者日益增長的需求。

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