隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，品牌企業(yè)在市場拓展過程中往往會面臨一系列渠道管理挑戰(zhàn)，尤其是經(jīng)銷商之間的竄貨行為以及假貨低價銷售的泛濫，這些問題無疑對品牌形象和銷售業(yè)績構(gòu)成了嚴(yán)峻威脅。
為了有效應(yīng)對渠道管控不力所帶來的負(fù)面影響，品牌商通常采取以下幾種策略來維護(hù)市場秩序：
首先，知識產(chǎn)權(quán)投訴成為了一大利器。針對那些在主圖或產(chǎn)品描述中擅自使用品牌商標(biāo)LOGO的商家，品牌商可以通過商標(biāo)權(quán)投訴的方式迅速采取行動。此類投訴的處理周期通常在3至7天之內(nèi)，違規(guī)鏈接將被下架，同時商家會被扣除2分信用分。對于盜用官方圖片和文字的行為，品牌商還可以利用版權(quán)投訴手段，同樣能在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)鏈接下架和信用分扣除。
專利投訴則是另一項(xiàng)重要的維權(quán)方式。這包括外觀專利、發(fā)明專利和實(shí)用新型專利等多種類型。進(jìn)行專利投訴時，品牌商需要提交相關(guān)資質(zhì)證明，如專利證書和專利評估報告，其中發(fā)明專利的投訴只需提供專利證書即可。這些措施有效打擊了侵犯品牌專利權(quán)益的行為。
假貨投訴也是品牌商維護(hù)市場秩序的重要手段之一。對于店鋪等級較低、長期不在線的商家，品牌商可以采取“未生產(chǎn)”投訴策略，處理周期同樣為3至7天，商家可能會面臨0至48分不等的信用分扣除。而對于存在真假貨對比可能的商品，品牌商則可以通過信息層面的對比進(jìn)行投訴，如提供品牌名相同型號的發(fā)票等證據(jù)，處理周期同樣較短。更為嚴(yán)厲的是購買鑒定投訴，品牌商通過購買商品并進(jìn)行鑒定后，可以提交鑒定報告進(jìn)行投訴，處理周期稍長，但效果顯著，違規(guī)商品鏈接將全部下架，商家將至少被扣除12分信用分，并面臨半個月的店鋪屏蔽處罰。
除了上述投訴方式外，品牌商還可以通過在線舉報渠道來打擊違規(guī)行為。這些舉報內(nèi)容包括刮碼、遮擋商標(biāo)、類目錯放、擴(kuò)大宣傳以及銷售禁品等。這些舉措進(jìn)一步強(qiáng)化了品牌商對市場的監(jiān)控和管理能力。
總之，面對電商渠道中的種種挑戰(zhàn)，品牌商通過綜合運(yùn)用知識產(chǎn)權(quán)投訴、假貨投訴以及在線舉報等多種手段，不斷加強(qiáng)對市場的管控力度，努力維護(hù)品牌形象和市場秩序，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
