近期，一位家長(zhǎng)在知名消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上發(fā)聲，控訴其14歲孩子未經(jīng)允許，在短短46天時(shí)間內(nèi)，通過(guò)蘋(píng)果應(yīng)用商店向游戲內(nèi)充值了6萬(wàn)余元，涉及訂單竟多達(dá)220筆。
據(jù)這位家長(zhǎng)透露，孩子平時(shí)使用平板電腦主要是為了下載學(xué)習(xí)軟件。由于平板電腦設(shè)置了孩子的指紋解鎖，且孩子知曉家長(zhǎng)的App Store密碼，因此他能夠輕松完成游戲充值操作。當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這一驚人消費(fèi)時(shí)，立刻向蘋(píng)果公司提出了退款申請(qǐng)，但遺憾的是，多次申請(qǐng)均被蘋(píng)果以“不符合退款條件”為由拒絕。
蘋(píng)果客服的回復(fù)讓這位家長(zhǎng)深感無(wú)奈與失望。他們認(rèn)為，作為法定監(jiān)護(hù)人，在未成年人未經(jīng)允許的情況下進(jìn)行的大額充值行為，家長(zhǎng)有權(quán)拒絕追認(rèn)，因此游戲充值合同應(yīng)視為無(wú)效，相關(guān)金額理應(yīng)退還。這一觀點(diǎn)在社會(huì)上也得到了廣泛認(rèn)同，大家普遍認(rèn)為未成年人的大額游戲充值行為應(yīng)被認(rèn)定為無(wú)效，游戲公司應(yīng)負(fù)責(zé)退款。
然而，在實(shí)際操作中，退款之路卻充滿了阻礙。由于家長(zhǎng)往往難以提供直接證據(jù)，證明這些消費(fèi)是在未成年人未經(jīng)家長(zhǎng)同意的情況下進(jìn)行的，因此不少游戲公司選擇拒絕退款。這一現(xiàn)象引發(fā)了公眾對(duì)于未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)的深切關(guān)注。
隨著智能手機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)支付的便捷，未成年人在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行大額消費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，給許多家庭帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。如何有效保護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益，避免他們因盲目追求游戲體驗(yàn)而造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，已成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。
